Enviar arquivos para o servidor do Suporte Técnico
Os Arquivos que contêm informações sobre o sistema operacional, arquivos de rastreio e arquivos de dump devem ser enviados a peritos do Suporte técnico da Kaspersky.
Para enviar arquivos ao Servidor do Suporte Técnico:
- Reinicie o Kaspersky Endpoint Security depois de qualquer mau funcionamento na sua operação.
Isso abre-se a janela A inicialização anterior do aplicativo falhou.
A janela A inicialização anterior do aplicativo falhou será aberta cada vez que o Kaspersky Endpoint Security for iniciado (inclusive depois de reiniciar o computador) até que você envie os arquivos de dump e arquivos de rastreio ao Suporte Técnico ou clique no botãoNão enviar.
- Na janela A inicialização anterior do aplicativo falhou, abra a lista de arquivos gerados clicando aqui.
- Marque as caixas de seleção ao lado daqueles arquivos que você quer enviar ao Suporte Técnico.
- Clique no botão Exibir texto da Declaração.
A janela Declaração Sobre Provisionamento de Dados é aberta.
- Leia o texto da Declaração Sobre Provisionamento de Dados e clique no botão Fechar.
- Na janela A inicialização anterior do aplicativo falhou, marque a caixa de seleção Concordo com a Declaração Sobre Provisionamento de Dados.
- Clique no botão Enviar.
É exibida a janela Número da solicitação.
- Na janela Número da solicitação, especifique o número que foi atribuído à sua solicitação quando você contatou o Suporte Técnico por meio da Kaspersky CompanyAccount.
- Clique em OK.
Os arquivos de dados selecionados são compactados e enviados ao servidor do Suporte Técnico.