Kaspersky Premium Support

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Suporte Premium da Kaspersky

As opções de Contrato de Serviços de Manutenção (MSA) da Kaspersky resolvem problemas de segurança de TI com suporte de alta prioridade. Mantenha seus negócios operando sem problemas com a assistência de nível internacional de nossa equipe de engenheiros certificados.

Selecione o plano certo para você:

Visualização da tabela: curtainteira

RecomendadoRecomendadoRecomendadoRecomendado
Licença padrão Licença plus Suporte aprimorado (licença plus obrigatória) Suporte aprimorado com TAM (licença plus obrigatória)
Cobertura de suporte, ID de incidente e suporte
Incidentes Premium por ano
?

Mais abrangentes que os problemas do tipo padrão, os incidentes premium demandam com frequência apresentações detalhadas, revisões das práticas recomendadas e explicações orientadas avançadas.

IlimitadoIlimitado
Suporte por telefone
Todos os níveis de gravidade
?

Suporte telefônico fora do horário comercial somente em inglês.

24x724x724x7
Suporte por ticket de internet
Nível de gravidade: 1
?

  • Operações interrompidas ou rede inoperante
  • Surto de vírus por toda a rede
  • Servidores críticos gravemente afetados
  • Detecções de falsos positivos afetando aplicativos críticos
  • Vários computadores não respondem a produtos da Kaspersky

Horário comercial padrãoHorário comercial padrão24x7 24x7
Tempo de resposta
Nível de gravidade: 1
?

  • Operações interrompidas ou rede inoperante
  • Surto de vírus por toda a rede
  • Servidores críticos gravemente afetados
  • Detecções de falsos positivos afetando aplicativos críticos
  • Vários computadores não respondem a produtos da Kaspersky

2 horas30 minutos
Serviços de suporte aprimorado
TAM dedicado
?

Um Gerente de conta técnica (TAM — Technical Account Manager) dedicado mantém a segurança de sua empresa por meio da resolução proativa de problemas e atualizações contínuas do serviço.

Garantia de segurança detalhada
Monitoramento e geração de relatórios de qualidade
?

Receba um relatório mensal de incidentes para análise.

Saiba mais Saiba mais
RecomendadoRecomendadoRecomendadoRecomendado
Licença padrão Licença plus Suporte aprimorado (licença plus obrigatória) Suporte aprimorado com TAM (licença plus obrigatória)
Cobertura de suporte, ID de incidente e suporte
Incidentes Premium por ano
?

Mais abrangentes que os problemas do tipo padrão, os incidentes premium demandam com frequência apresentações detalhadas, revisões das práticas recomendadas e explicações orientadas avançadas.

IlimitadoIlimitado
Contatos técnicos designados pelo cliente
?

As organizações dispõem de um número pré-determinado de contatos autorizados para realizar chamadas de suporte.

48
Incidentes de quebra/correção:
?

Incidentes de quebra/correção incluem erros de software, falsas detecções, atualização de bancos de dados e das funcionalidades do produto, bem como outros problemas contemplados pelo Suporte padrão.

Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado
Suporte por telefone
Todos os níveis de gravidade
?

Suporte telefônico fora do horário comercial somente em inglês.

24x7x36524x7x36524x7x365
Suporte por ticket de internet
Nível de gravidade: 1
?

  • Operações interrompidas ou rede inoperante
  • Surto de vírus por toda a rede
  • Servidores críticos gravemente afetados
  • Detecções de falsos positivos afetando aplicativos críticos
  • Vários computadores não respondem a produtos da Kaspersky

Horário comercial padrãoHorário comercial padrão24x7x36524x7x365
Nível de gravidade: 2
?

Impacto grave nos negócios, nos aplicativos principais ou em sistemas não críticos

Horário comercial padrãoHorário comercial padrãoHorário comercial padrão24x7x365
Nível de gravidade: 3
?

Negócios afetados ou parcialmente incapacitados

Horário comercial padrãoHorário comercial padrãoHorário comercial padrãoHorário comercial padrão
Nível de gravidade: 4
?

Problemas ou demandas não críticas

Horário comercial padrãoHorário comercial padrãoHorário comercial padrãoHorário comercial padrão
Tempo de resposta
Nível de gravidade: 1
?

  • Operações interrompidas ou rede inoperante
  • Surto de vírus por toda a rede
  • Servidores críticos gravemente afetados
  • Detecções de falsos positivos afetando aplicativos críticos
  • Vários computadores não respondem a produtos da Kaspersky

2 horas30 minutos
Nível de gravidade: 2
?

Impacto grave nos negócios, nos aplicativos principais ou em sistemas não críticos

6 horas úteis4 horas
Nível de gravidade: 3
?

Negócios afetados ou parcialmente incapacitados

8 horas úteis6 horas úteis
Nível de gravidade: 4
?

Problemas ou demandas não críticas

10 horas úteis8 horas úteis
Assistência remota
Assistência remota
?

Para sua praticidade, um engenheiro da Kaspersky conecta-se ao computador. Sessões de suporte remoto somente são conduzidas a critério do Suporte Técnico.

Todos os níveis de gravidade Todos os níveis de gravidade
Assistência aprimorada
Equipe de TAM
?

Uma equipe de engenheiros de nível sênior garante a segurança por meio da resolução proativa de problemas e atualizações contínuas do serviço.

TAM dedicado
?

Um Gerente de conta técnica (TAM — Technical Account Manager) dedicado mantém a segurança de sua empresa por meio da resolução proativa de problemas e atualizações contínuas do serviço.

Garantia de segurança detalhada
Monitoramento e geração de relatórios de qualidade
?

Receba um relatório mensal de incidentes para análise.

Chamada de revisão
?

Revise problemas atuais e planeje ações futuras.

4 por ano
Serviço de verificação de integridade
?

Valide suas configurações de administração. Está disponível somente para clientes corporativos atuais.

Uma vez ao ano
Patches privados e correção de erros
?

Receba hotfixes para problemas específicos do ambiente de sua empresa.

Escalonamento de prioridade das solicitações de suporte
?

Seus problemas são priorizados pela equipe da Kaspersky.

BásicaMédiaAlta
Saiba mais Saiba mais

 
 

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