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Recomendado | Recomendado | Recomendado | Recomendado | Recomendado |
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Suporte Padrão |
MSA Start |
MSA Plus |
MSA Business |
MSA Enterprise |
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Para todos os clientes por padrão |
Para organizações menores |
Para empresas em crescimento |
Para organizações que precisam de suporte 24/7 |
Para grandes corporações com ambientes complexos |
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Solicitar plano |
Solicitar plano |
Solicitar plano |
Solicitar plano |
| ID de incidente de cobertura de suporte e suporte |
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Incidentes Premium por Ano
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Mais extensivos do que os problemas padrão, os incidentes Premium frequentemente requerem acompanhamento, análise de práticas recomendadas ou uma explicação orientada avançada.
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0 | 6 | 12 | 36 | Ilimitado |
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Contatos Técnicos do Cliente Atribuídos
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As organizações têm um número predeterminado de contatos autorizados para chamar para suporte.
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0 | 1 | 2 | 4 | 8 |
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Incidentes de Quebra/Correção:
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Incidentes de quebra/correção incluem erros de software, falsas detecções, atualizações de funcionalidades de produtos e bancos de dados e outros problemas cobertos pelo Suporte Padrão.
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| Suporte por telefone e tíquete da Web |
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Nível de Gravidade: 1
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- Interrupção dos negócios ou rede inoperante
- Surto de vírus por toda a rede
- Servidores críticos gravemente afetados
- Detecções de falso positivos que afetam aplicativos críticos
- Muitos computadores não respondendo ao produto da Kaspersky Lab
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Horário comercial padrão | Horário comercial padrão | Horário comercial padrão | 24/7/365 | 24/7/365 |
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Nível de Gravidade: 2
?
Impacto grave nos negócios, aplicativos essenciais ou sistemas não críticos
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Horário comercial padrão | Horário comercial padrão | Horário comercial padrão | Horário comercial padrão | 24/7/365 |
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Nível de Gravidade: 3
?
Negócios afetados ou parcialmente desabilitados
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Horário comercial padrão | Horário comercial padrão | Horário comercial padrão | Horário comercial padrão | Horário comercial padrão |
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Nível de Gravidade: 4
?
Problemas ou solicitações não críticas
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Horário comercial padrão | Horário comercial padrão | Horário comercial padrão | Horário comercial padrão | Horário comercial padrão |
| Tempo de resposta |
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Nível de Gravidade: 1
?
- Interrupção dos negócios ou rede inoperante
- Surto de vírus por toda a rede
- Servidores críticos gravemente afetados
- Detecções de falso positivos que afetam aplicativos críticos
- Muitos computadores não responsivos ao produto da Kaspersky Lab
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— | 6 horas de trabalho | 4 horas de trabalho | 2 horas | 30 minutos |
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Nível de Gravidade: 2
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Impacto grave nos negócios, aplicativos essenciais ou sistemas não críticos
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— | — | — | 6 horas de trabalho | 4 horas |
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Nível de Gravidade: 3
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Negócios afetados ou parcialmente inabilitados
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— | — | — | 8 horas de trabalho | 6 horas de trabalho |
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Nível de Gravidade: 4
?
Problemas ou solicitações não críticas
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— | — | — | 10 horas de trabalho | 8 horas de trabalho |
| Assistência remota |
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Assistência Remota
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Um engenheiro da Kaspersky Lab se conecta remotamente ao seu computador para sua conveniência.
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— |
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| Serviços de suporte aprimorados |
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Equipe TAM
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Uma equipe de engenheiros de nível sênior assegura a segurança através da resolução de problemas e de atualizações de serviços contínuas.
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TAM dedicado
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Um Gerente Técnico de Conta (TAM) dedicado mantém a segurança da empresa usando resolução de problemas proativa e atualizações de serviços contínuas.
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— | — | — | — | |
| Garantia de Segurança Detalhada |
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Monitoramento e Relatórios de Qualidade
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Receba um relatório de incidentes mensal para sua análise.
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— | — | — | — | |
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Revisão de incidentes
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Revisão de problemas atuais e planejamento de ações futuras.
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— | — | — | — | 4 por ano |
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Verificação de Integridade no Local (3º Mês)
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Valide remotamente suas configurações de administração. Está disponível somente para clientes Corporativos.
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— | — | — | — | 1 dia por ano |
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Aplicação de Patches Privados e Correção de Erros
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Receba hotfixes para problemas específicos ao ambiente de sua empresa.
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Escalonamento de Prioridade de Solicitações de Suporte
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Seus problemas recebem prioridade superior da equipe da Kaspersky Lab.
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— | Básico | Médio | Alto | Mais alto |
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Solicitar plano |
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