Como desativar a renovação automática de assinatura

Quando a renovação automática é ativada, sua assinatura será prorrogada automaticamente, caso esteja prestes a expirar, garantindo a manutenção da proteção. Você receberá a cobrança de taxa de renovação. Enviaremos um lembrete sobre o próximo pagamento via e-mail. Você escolhe se deseja usar a renovação automática ou prefere pagar manualmente ao iniciar a compra da sua assinatura.

Você pode gerenciar a renovação automática de assinatura apenas para assinaturas ativas.

Você pode comprar uma assinatura usando sua conta My Kaspersky ou usando um desses provedores de serviços: Digital River, Nexway, 2Checkout ou Allsoft. O modo de desativação da renovação automática da assinatura depende da assinatura do site em que a assinatura foi comprada. Se for a sua conta My Kaspersky , você pode desativar a renovação automática a qualquer momento na seção Assinatura, conforme descrito abaixo.

Caso tenha comprado a licença pelo seu provedor de serviços de Internet, você pode gerenciar sua assinatura na sua conta no website do seu ISP ou entre em contato com o serviço de suporte de seu ISP.

Como identificar seu provedor de serviços

Digital River

Se o seu provedor de serviços for a Digital River, você poder desativar a renovação automática da assinatura na sua conta no site do provedor de serviços, consulte esta instrução para obter detalhes.

Nexway

Se o seu provedor de serviços for a Nexway, a maneira de desativar a renovação automática da assinatura depende do aplicativo Kaspersky para o qual você deseja desativar a renovação automática. Para o Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium ou Kaspersky Security Cloud, você pode usar sua conta My Kaspersky e desativar a renovação automática na seção Assinaturas, conforme descrito abaixo. Para outros aplicativos, você deve usar sua conta Nexway. Consulte esta instrução para obter detalhes.

2Checkout

Se o seu provedor de serviços for o 2Checkout, você pode usar esta instrução para desativar a renovação automática.

Allsoft

Se o seu provedor de serviços for Allsoft, contate o suporte da Allsoft para desativar a renovação automática.

Conta do My Kaspersky

Para desativar a renovação automática usando sua conta My Kaspersky:

1. Acesse a seção Assinaturas e selecione a assinatura de interesse.
2. Clique em Gerenciar assinatura para abrir o menu de assinatura.
3. No menu de assinatura, clique em Cancelar assinatura.

   Um formulário de confirmação será aberto, com uma lista para lhe lembrar das vantagens da assinatura.

4. Se tiver certeza de cancelar a assinatura, clique em Cancelar assinatura para confirmar a operação. Ou clique em Continuar a assinatura, se decidir manter a renovação automática ativada.

   Um formulário de confirmação será aberto, informando que a renovação automática está desativada.

5. Clique em Ir para a assinatura para retornar à seção Assinaturas.

Sua renovação automática de assinatura está agora desativada. A assinatura será desativada quando o prazo de assinatura se esgotar e caso você não pague por uma nova taxa de assinatura.

Como desativar a renovação automática para dispositivos móveis

Se você comprou a assinatura do aplicativo móvel Kaspersky usando sua conta My Kaspersky, pode desativar a renovação automática na seção Assinaturas, conforme descrito acima. Se você comprou o aplicativo para dispositivos móveis Kaspersky na Google Play ou na Apple Store, pode desativar a renovação automática da assinatura usando as seguintes instruções:

Os aplicativos Kaspersky para Android não estão disponíveis na China devido à legislação local, para saber mais, consulte Restrições regionais.

Como desativar a renovação automática de assinatura em dispositivos Android

Como desativar a renovação automática de assinatura em dispositivos iOS

Como desativar a renovação automática de assinatura em dispositivos Huawei sem acesso ao Google Play

O que fazer se não for possível cancelar a renovação automática da assinatura

1. Entre em contato com nossos parceiros:
   • Caso você tenha comprado o código de ativação no site da Kaspersky ou usando sua conta My Kaspersky, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.
   • Se a compra tiver sido feita por meio de outro provedor de serviços, será necessário contatar essa representação diretamente.
2. Forneça as seguintes informações ao especialista de Atendimento ao cliente (certifique-se de que você tenha em mãos):
   • A descrição do problema
   • Data da compra
   • Nome completo
   • E-mail informado no momento da compra
   • Número do pedido no e-mail de confirmação