Verificar a conexão à Kaspersky Security Network
A perda da conexão à Kaspersky Security Network pode ser ocasionada pelos seguintes motivos:
- Você não participa do Kaspersky Security Network.
- O computador não está conectado à Internet.
- O status da chave atual não permite a conexão com o Kaspersky Security Network. Por exemplo, uma conexão com a KSN pode estar indisponível devido aos seguintes motivos:
- O aplicativo não está ativado.
- A licença ou assinatura expirou.
- Foram identificados problemas na chave da licença (por exemplo, a chave foi adicionada à lista de chaves proibidas).
Para verificar a conexão à Kaspersky Security Network:
Na janela principal do aplicativo, clique em Mais ferramentas → Kaspersky Security Network.
Isso abre a janela Kaspersky Security Network, exibindo informações sobre a atividade da Kaspersky Security Network. O aplicativo recebe estatísticas de uso da KSN quando a janela Kaspersky Security Network é aberta. As estatísticas globais da infraestrutura de serviço na nuvem da Kaspersky Security Network e o horário de sincronização não são atualizados em tempo real.
A parte esquerda da janela Kaspersky Security Network exibe um dos seguintes status para a conexão entre o computador e a Kaspersky Security Network:
- Ativado.
Este status significa que a Kaspersky Security Network está sendo usado em operações do Kaspersky Endpoint Security e os servidores KSN estão disponíveis.
- Ativado. Disponível com restrições.
Este status significa que a Kaspersky Security Network está sendo usado em operações Kaspersky Endpoint Security e os servidores KSN estão indisponíveis.
Os servidores da KSN podem estar indisponíveis devido aos seguintes motivos:
- O serviço KSN Proxy (ksnproxy) está sendo executado no computador.
- O firewall bloqueia a porta 13111.
Se o tempo transcorrido desde a última sincronização com os servidores KSN exceder 15 minutos ou mostrar o status Desconhecido, o status de conexão do Kaspersky Endpoint Security com a Kaspersky Security Network se tornará Ativo. Não disponível.
- Desativado.
Este status significa que a Kaspersky Security Network não está sendo usado em operações do Kaspersky Endpoint Security.
Se a conexão com servidores da Kaspersky Security Network não puder ser restaurada, é recomendável contatar o Suporte Técnico ou o provedor de serviços.