Problemas conhecidos

Ao usar o aplicativo, considere as especificações do seu dispositivo e siga as orientações na documentação correspondente.

O Kaspersky Password Manager tem os seguintes problemas conhecidos:

• O ícone de status de cofre pode não ser exibido na barra de notificação em certos dispositivos embora a configuração correspondente esteja ativa.
• Em dispositivos HTC, você só pode inserir a senha no campo de senha em inglês, usando o teclado padrão. Não é possível alterar o idioma. Para usar o aplicativo em dispositivos HTC, use uma senha que só contenha símbolos encontrados em teclados com layout em inglês.
• Configurar o aplicativo pela primeira vez em um novo dispositivo pode levar tempo considerável se o armazenamento na nuvem existente for muito grande.
• Alterar a senha mestre pode levar um tempo considerável se o armazenamento na nuvem existente for muito grande.
• Depois que a assinatura expirar, o aplicativo solicita que o usuário baixe imagens do armazenamento na nuvem para o Kaspersky Password Manager. Isto pode levar o tempo considerável se o usuário tiver selecionado um grande número de imagens que não tenham sido baixadas anteriormente.
• Tempo considerável pode ser necessário para adicionar um grande número de imagens ao armazenamento na nuvem simultaneamente. Se o Kaspersky Password Manager parar de responder, a sincronização continuará na próxima vez que o aplicativo for iniciado.
• Problemas com autopreenchimento de logins e senhas nos navegadores:
  • Se o aplicativo solicitar a ativação dos recursos de acessibilidade quando eles já estiverem ativos, tente desativar e ativar a acessibilidade novamente. Se o problema persistir, reinicie o dispositivo ou entre em contato com o Atendimento ao Cliente.
  • Em determinados dispositivos, os logins e as senhas não podem ser preenchidos automaticamente ou corretamente nos navegadores. Isso pode ser devido a certas características do firmware. Para resolver o problema:
    • Em dispositivos HUAWEI/HONOR, é possível adicionar o Kaspersky Password Manager à lista de aplicativos que nunca são parados pelo sistema quando o dispositivo for bloqueado.
    • Em dispositivos Xiaomi, é possível adicionar o Kaspersky Password Manager à lista de aplicativos com permissão para ser executados ao fundo.
• A filtragem de conteúdo do Kaspersky Safe Kids não é aplicada a sites acessados a partir do Kaspersky Password Manager.
• Em dispositivos Android Q, o aplicativo limpa área de transferência a despeito de onde seu conteúdo veio.
• Em dispositivos HUAWEI/HONOR, você deve desativar a limpeza de bloqueio da tela para o Kaspersky Password Manager para que o aplicativo funcione corretamente. Para fazer isso, vá para Configurações > Bateria > Fechar aplicativos após o bloqueio de tela (inicialização do aplicativo) e mude a chave do Kaspersky Password Manager para OFF.
• Se a conexão à Internet for perdida durante a compra, a sincronização entre o banco de dados local do Google Play e o banco de dados do Google Play Cloud falha. Para resolver o problema, faça o seguinte:
  • Limpe os dados para o aplicativo Google Play Store ou reinstale o Kaspersky Password Manager.
  • Restaure sua compra.
• Em alguns dispositivos Huawei com Android 8, o aplicativo pode parar de funcionar inesperadamente ou o botão de ativação do preenchimento automático pode não funcionar. Para solucionar esses problemas, atualize a versão do sistema operacional para o Android 9 ou posterior.
• Em alguns casos o recurso de autopreenchimento pode não funcionar corretamente após você atualizar o aplicativo.

  Resolver o problema

  1. Abra as configurações do dispositivo
  2. Encontre a seção Serviço de autopreenchimento.

     Use Pesquisar para encontrar rapidamente esta seção.

  3. Redefina as configurações de autopreenchimento se houver alguma. Para redefinir as configurações, na lista de serviços, selecione Nenhuma.
  4. Selecione o aplicativo “Senhas” para fornecer o serviço de autopreenchimento.

  Resolver o problema nos dispositivos que usam o HUAWEI Mobile Services com Android 10 e posterior

  1. Abra as configurações do dispositivo
  2. Encontre a seção Serviço de autopreenchimento.

     Use Pesquisar para encontrar rapidamente esta seção.

  3. Redefina as configurações de autopreenchimento se houver alguma. Para redefinir as configurações, na lista de serviços, selecione Nenhuma.
  4. Selecione o aplicativo “Senhas” para fornecer o serviço de autopreenchimento.
  5. Desinstale o Kaspersky Password Manager.
  6. Reinicie seu dispositivo.
  7. Instale o Kaspersky Password Manager.
  8. Inicie o Kaspersky Password Manager e siga as instruções na interface do aplicativo para ativar o autopreenchimento.

  Se o problema voltar a ocorrer após uma atualização, reinicie o Kaspersky Password Manager.