Enviar arquivos de dados

Para carregar arquivos de dados no servidor do Suporte da Kaspersky:

1. Abra a janela principal do aplicativo.
2. Na janela principal do aplicativo, clique no botão .
3. Selecione Atendimento ao cliente → Ferramentas de suporte → Abrir, no menu suspenso.
4. Clique no link Enviar relatório para o Atendimento ao cliente para abrir a janela Selecionar dados para incluir no relatório.
5. Marque as caixas de diálogo ao lado dos dados que deseja enviar ao atendimento ao cliente.
6. Insira o número atribuído para sua solicitação pelo atendimento ao cliente.
7. Clique no botão Enviar relatório.

Os arquivos de dados selecionados são compactados e enviados ao servidor do Suporte da Kaspersky.

Para salvar os arquivos de dados no disco:

1. Abra a janela principal do aplicativo.
2. Na janela principal do aplicativo, clique no botão .
3. Selecione Atendimento ao cliente → Ferramentas de suporte → Abrir, no menu suspenso.
4. Clique no link Enviar relatório para o Atendimento ao cliente para abrir a janela Selecionar dados para incluir no relatório.
5. Selecione os tipos de dados para salvar no disco:
   • Informações do sistema operacional. Selecione essa caixa para salvar informações sobre o sistema operacional no seu computador para o disco.
   • Dados recebidos para análise. Selecione essa caixa para salvar arquivos de rastreio de aplicativos para o disco. Clique no link <número de arquivos>, <volume de dados> para abrir a janela Dados recebidos para análise. Marque as caixas de seleção ao lado dos arquivos de rastreio que você deseja salvar.
6. Clique no botão Salvar relatório para abrir a janela para salvar um arquivo com arquivos de dados.
7. Especifique o nome do arquivo comprimido e confirme a gravação.