Coleta de informações para o Suporte Técnico
4 de abril de 2024
ID 216889
Assim informar o Suporte Técnico da Kaspersky sobre um problema, ele poderá solicitar as informações de depuração, incluindo os arquivos de rastreamento e as informações adicionais sobre o sistema operacional, os processos em execução e outras informações de diagnodestico. Os arquivos de rastreamento permitem que você rastreie todo o processo de comandos de aplicativo e determine a etapa da operação do aplicativo em que ocorre um erro. O usuário pode selecionar os eventos que serão gravados no arquivo de rastreamento: erros ou mensagens de informação. Todos os arquivos de rastreamento e informações adicionais de depuração são adicionados que pode ser enviado para o Suporte Técnico.
Os arquivos de rastreamento podem conter informações sobre a organização em questão que possam ser consideradas confidenciais. Obtenha autorização pelo departamento de segurança de sua organização em relação aos conteúdos do arquivo a ser enviado antes de enviá-lo. Antes de enviar o log rastreamento, remova todos os dados considerados confidenciais.
Todas as operações com as informações de diagnodestico são disponibilizadas pela permissão Obter informação de diagnóstico.
A obtenção de informações para o Suporte Técnico envolve as seguintes etapas:
- Alteração do nível de rastreamento para Depuração
- Novo rastreamento das ações de usuários que precederam a falha
- Criação de um arquivo de rastreamento
- Baixar um arquivo de rastreamento
O nível de rastreamento Depuração é significativamente mais rigoroso em relação ao subsistema de armazenamento e reduz o desempenho do aplicativo. Após obter o arquivo de rastreamento, é recomendável alterar o nível de rastreamento para Erros.