Todas as soluções de segurança da Kaspersky garantem proteção básica contra as ameaças mais comuns. No entanto, essas soluções têm recursos adicionais diferentes. Para comparar os recursos oferecidos em diferentes soluções da Kaspersky para uso doméstico, consulte o site da Kaspersky.

O código de ativação do aplicativo pode ser comprado diretamente na sua interface, no site da Kaspersky ou nos parceiros de varejo. Para obter mais informações, consulte este artigo.

Uma licença de avaliação permitirá explorar os recursos de um aplicativo da Kaspersky durante o período de avaliação. Para obter mais informações, consulte este artigo.

Instale o aplicativo nos dispositivos que deseja proteger e ative o aplicativo em todos os dispositivos com o mesmo código de ativação. Certifique-se de que o número de dispositivos não exceda o número de dispositivos que podem ser atendidos pela licença. Para obter mais informações, consulte este artigo.

É possível alterar o número de dispositivos ao comprar uma assinatura para um novo período ou comprar uma nova licença. Para obter mais informações, consulte este artigo.

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento: Visa, MasterCard, Eurocard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB. As opções de pagamento disponíveis podem variar dependendo da região. Nossos servidores criptografam todos os dados recebidos para que os dados de pagamento sejam mantidos em segurança.

Não. O número deve ser inserido sem símbolos ou espaços adicionais.

Sim. Este endereço é usado para verificação do cartão bancário.

Os cartões bancários podem ser rejeitados pelos seguintes motivos:

• A validade do cartão expirou.
• Limite insuficiente.
• Limite diário excedido.
• Problemas técnicos temporários.

Caso tenha problemas com o pagamento, entre em contato com o suporte técnico da Kaspersky. Tenha em mãos o código do erro e o número do pedido para que o problema seja resolvido mais rapidamente.

A cobrança no cartão de crédito será realizada até um dia após a conclusão do pedido.

Os detalhes da transação conterão o nome do parceiro de varejo que tratou do pedido. Por exemplo: NW*, NW, Nexway, NW*Kaspersky, DRI*, DRI, Digital River, DRI*Kaspersky, 2CO*, 2CO ou 2Checkout.

É possível utilizar outros métodos de pagamento, como PayPal ou Transferência Bancária. As opções de pagamento disponíveis variam de acordo com a região.

O preço indicado inclui o IVA antecipado que coletaremos de acordo com as informações disponibilizadas.

O preço total pode mudar ao longo da compra, dependendo de vários fatores. No entanto, é possível revisar o preço final cobrado antes de enviar o pedido. Uma taxa de IVA nacional será aplicada em bens físicos para clientes residentes em países da UE. Este IVA pode não ser mostrado como uma cobrança separada durante a finalização da compra e pode ser incluído no preço do produto (preço com IVA incluído).

Problemas e soluções comuns são descritos neste artigo. Caso tenha outros problemas, entre em contato com o suporte técnico da Kaspersky.

O código de ativação será enviado para o endereço de e-mail especificado no momento da efetivação do pedido.

Caso o endereço de e-mail tenha sido digitado incorretamente no momento da compra da licença, a loja não poderá enviá-la para você. Nesse caso, entre em contato com o departamento de suporte ao cliente da loja online. Para obter mais informações, consulte este artigo.

Com a renovação automática, a licença do seu produto Kaspersky será estendida automaticamente antes de expirar, oferecendo proteção sem interrupções. Não é necessário monitorar o prazo da licença, fazer um pedido e ativar manualmente um aplicativo com um novo código de ativação.

Esteja ciente de que você não precisa fazer nada para renovar a assinatura. Antes da assinatura expirar, o usuário receberá um e-mail informando o valor e a data de cobrança. É possível cancelar a renovação automática seguindo os links no e-mail. A cobrança será feita no mesmo cartão bancário utilizado para a compra original. O usuário receberá um e-mail de confirmação após a renovação bem-sucedida. O software Kaspersky será renovado automaticamente.

As compras no site da Kaspersky são tratadas por nossos parceiros de varejo. Para obter informações sobre como cancelar a renovação automática, consulte a página de perguntas frequentes do parceiro de varejo. Acesse a Página de suporte técnico, clique em Ajuda de compra e pagamento e siga as etapas para identificar o parceiro de comércio eletrônico.

O cancelamento da renovação automática não revoga imediatamente a licença atual. Será possível utilizar o aplicativo até o final do período pago (um mês ou um ano). Depois disso, a licença será descontinuada.

Para baixar o aplicativo Kaspersky depois de adquirir a licença:

1. Acesse a página de downloads em https://www.kaspersky.com.br/downloads.
2. Encontre o aplicativo que foi comprado e clique em Baixar à direita. O download será iniciado.
3. Execute o arquivo de instalação e siga as instruções presentes nos artigos.
4. Ative o aplicativo com o novo código de ativação comprado.

Para obter mais informações, consulte este artigo.

Não. Um download é uma simples transferência de arquivo. Uma instalação é a descompactação e o carregamento do software no computador. Para iniciar a instalação, execute o arquivo baixado.

Para obter mais informações, consulte este artigo.

Caso o download seja interrompido antes de ser concluído, acesse a seção Downloads no site da Kaspersky, clique em Atualizar o produto e clique no botão vermelho Download próximo ao aplicativo desejado.

Após o download, o arquivo pode ser salvo:

• A pasta de download de destino selecionada nas configurações do navegador.
• A pasta especificada na janela Salvar como antes do download.
• Na pasta de Downloads padrão. Para abrir a pasta Downloads:
  • No Windows, consulte o guia no site de suporte da Microsoft.
  • No macOS, abra o Finder e clique em Downloads no menu à esquerda. Para saber como abrir o Finder, consulte o guia no site de suporte da Apple.

Caso tenha problemas para encontrar o arquivo baixado:

1. Acesse a seção Downloads no navegador.
2. Encontre o aplicativo Kaspersky e clique nele.

O arquivo de instalação será aberto.

Para baixar novamente o aplicativo Kaspersky:

1. Acesse a página de downloads em https://www.kaspersky.com.br/downloads.
2. Encontre o aplicativo que foi comprado e clique em Baixar à direita.

O download será iniciado.

O código de ativação será encontrado na mensagem de e-mail enviada automaticamente para o endereço especificado durante a compra.

Verifique se o código foi digitado corretamente:

• verifique o layout do teclado;
• insira o código de ativação prestando atenção nas maiúsculas e minúsculas;
• verifique se há erros de digitação.

É possível encontrar o código de ativação nos detalhes do pedido no My Kaspersky, consulte a ajuda on-line para obter instruções.

Caso tenha problemas com o código de ativação, entre em contato com o suporte técnico da Kaspersky escolhendo o tópico de solicitação.

Oferecemos uma garantia de devolução em até 30 dias.

Para solicitar um reembolso, entre em contato com o Atendimento ao Cliente da Kaspersky.

Caso tenha problemas ao instalar ou ativar um aplicativo Kaspersky, tente procurar a solução nas seções de erros de instalação ou erros de ativação da base de conhecimento.

Caso queira desinstalar um aplicativo Kaspersky, consulte este artigo para obter instruções.

O nosso sistema de vendas utiliza arquivos de cookie para rastrear os itens adicionados ao carrinho, descontos e outros atributos do pedido, além de facilitar o processo de pedido para os clientes. Informações pessoais e detalhes de pagamento não são salvos em arquivos de cookie.

Não. O nosso sistema de vendas criptografa todos os arquivos de cookie. Os arquivos de cookie contêm apenas um ID exclusivo utilizado pelo nosso sistema para identificar o navegador. O ID não contém nenhuma informação pessoal.

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