Se não for possível remover o aplicativo com as ferramentas padrão do Windows, use a ferramenta kavremover.

1. Clique com o botão direito no ícone do aplicativo no canto inferior direito da barra de tarefas. Caso o ícone esteja oculto, clique em .
2. Clique em Sair.

3. Se a janela de confirmação for exibida, clique em Confirmar.

4. Abra o Painel de controle. Consulte o site de suporte da Microsoft para obter instruções.
5. Acesse Programas e Recursos.
6. Selecione o aplicativo Kaspersky e clique em Desinstalar/Alterar.

7. Caso o aplicativo esteja protegido por senha, basta inserir a senha. Clique em Sim.

• Caso tenha esquecido a senha, basta redefini-la. Consulte este artigo para obter instruções.

8. Clique em Avançar.

9. Caso o aplicativo esteja protegido por senha, basta inserir a senha novamente. Clique em Avançar.

10. Salve o código de ativação no My Kaspersky para utilização futura:
    • Se você estava conectado ao My Kaspersky, clique em Avançar.

    • 
      

    • Se você não estava conectado, clique em Salvar e faça login na interface aberta do aplicativo. Retorne ao assistente de desinstalação e clique em Avançar.

    • 
      

Esta etapa não aparecerá se você estiver desinstalando o Kaspersky Security Cloud. Neste caso, o código já estará salvo no My Kaspersky.

11. Marque as caixas de seleção ao lado dos dados que deseja salvar. Clique em Avançar.

 

12. Clique em Remover.

 

13. Clique em Sim para reiniciar o computador.

 

Para remover um produto da Kaspersky no macOS, siga as instruções específicas do seu aplicativo:

• Kaspersky Standard, Plus, Premium
• Kaspersky Internet Security 21 ,  20 ,  19
• Kaspersky Security Cloud 21 ,  20 ,  19
• Kaspersky Safe Kids

Caso não seja possível remover o aplicativo com as ferramentas padrão do macOS, utilize a ferramenta kavremover-mac.

Para remover um produto da Kaspersky instalado no Android, siga as instruções dos seguintes artigos:

• Kaspersky for Android
• Kaspersky Safe Kids

Para remover o Kaspersky Safe Kids para iOS, consulte este artigo.

Se você tiver alguma dificuldade para remover um aplicativo, envie uma solicitação ao Atendimento ao cliente da Kaspersky.

Anexe à solicitação: 

• Capturas de tela do erro, se houver. Se não tiver certeza de como obter uma captura de tela, consulte este artigo .
• Caso esteja removendo um aplicativo do Windows, inclua o relatório GetsystemInfo.
• Caso esteja removendo um aplicativo do macOS, inclua o relatório KLlogsGather .