Se não for possível remover o aplicativo com as ferramentas padrão do Windows, use a ferramenta kavremover. Para obter instruções, consulte este artigo.

Para remover um aplicativo Kaspersky:

1. Clique com o botão direito no ícone do aplicativo no canto inferior direito da área de trabalho e clique em Sair. Caso o ícone esteja oculto, clique em .

2. Se a janela de confirmação for exibida, clique em Confirmar.

3. 
   

   3. Abra o Painel de controle. Consulte o site de suporte da Microsoft para obter instruções.
   4. Acesse Programas e Recursos.
   5. Selecione o aplicativo Kaspersky e clique em Desinstalar/Alterar.

   

   6. Caso o aplicativo esteja protegido por senha, basta inserir a senha. Clique em Sim.

   

   • Caso tenha esquecido a senha, basta redefini-la. Consulte este artigo para obter instruções.
   7. Clique em Avançar.

   

   8. Caso o aplicativo esteja protegido por senha, basta inserir a senha novamente. Clique em Avançar.

   

   9. Salve o código de ativação no My Kaspersky para utilização futura:
      • Se você estava conectado ao My Kaspersky, clique em Avançar.

      • 
        

      • Se você não estava conectado, clique em Salvar e faça login na interface aberta do aplicativo. Retorne ao assistente de desinstalação e clique em Avançar.

      • 
        

   Esta etapa não aparecerá se você estiver desinstalando o Kaspersky Security Cloud. Neste caso, o código já estará salvo no My Kaspersky.

   10. Marque as caixas de seleção ao lado dos dados que deseja salvar. Clique em Avançar.
   Caso a caixa de seleção Configurações operacionais para o aplicativo não seja marcada, os dados e as configurações definidas durante a configuração do aplicativo serão excluídos.

    
   

   11. Clique em Remover.

    
   

   12. Clique em Sim para reiniciar o computador.

    
   

   O aplicativo Kaspersky foi removido.

Para remover um produto da Kaspersky no macOS, siga as instruções específicas do seu aplicativo:

• Kaspersky Standard, Plus, Premium
• Kaspersky Internet Security 21 (em inglês),  20 (em inglês),  19
• Kaspersky Security Cloud 21 (em inglês),  20 (em inglês),  19
• Kaspersky Safe Kids

Para remover um produto da Kaspersky instalado no Android, siga as instruções dos seguintes artigos:

• Kaspersky for Android
• Kaspersky Safe Kids

Para remover o Kaspersky Safe Kids para iOS, consulte este artigo.

Se o problema persistir, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Kaspersky escolhendo o tópico e preenchendo o formulário.

Anexe à solicitação: 

• Capturas de tela do erro, se houver. Se não tiver certeza de como obter uma captura de tela, consulte este artigo.
• Um relatório GetsystemInfo.