Se não for possível remover o aplicativo com as ferramentas padrão do Windows, use a ferramenta kavremover. Para obter instruções, consulte este artigo.

Para remover um aplicativo Kaspersky:

1. Clique com o botão direito no ícone do aplicativo no canto inferior direito da área de trabalho e clique em Sair. Caso o ícone esteja oculto, clique em .

2. Abra o Painel de controle. Consulte o site de suporte da Microsoft para obter instruções.
3. Acesse Programas e Recursos.
4. Selecione o aplicativo Kaspersky e clique em Desinstalar/Alterar.

5. Caso o aplicativo esteja protegido por senha, basta inserir a senha. Clique em Sim.

• Caso tenha esquecido a senha, basta redefini-la. Consulte este artigo para obter instruções.

6. Clique em Avançar.

7. Caso o aplicativo esteja protegido por senha, basta inserir a senha novamente. Clique em Avançar.

8. Salve o código de ativação no My Kaspersky para utilização futura:
   • Se você estava conectado ao My Kaspersky, clique em Avançar.

   • 
     

   • Se você não estava conectado, clique em Salvar e faça login na interface aberta do aplicativo. Retorne ao assistente de desinstalação e clique em Avançar.

   • 
     

Esta etapa não aparecerá se você estiver desinstalando o Kaspersky Security Cloud. Neste caso, o código já estará salvo no My Kaspersky.

9. Marque as caixas de seleção ao lado dos dados que deseja salvar. Clique em Avançar.

10. Clique em Remover.

11. Clique em Sim para reiniciar o computador.

O aplicativo Kaspersky foi removido.

Para remover um produto da Kaspersky no macOS, siga as instruções específicas do seu aplicativo (em inglês):

• Kaspersky Internet Security 21, 20, 19
• Kaspersky Security Cloud 21, 20, 19
• Kaspersky Safe Kids

Para remover um produto da Kaspersky instalado no Android, siga as instruções dos seguintes artigos:

• Kaspersky Internet Security
• Kaspersky Safe Kids (em inglês)

Para remover o Kaspersky Safe Kids para iOS, consulte este artigo (em inglês).

Se o problema persistir, entre em contato com o suporte técnico da Kaspersky escolhendo o tópico e preenchendo o formulário.

Anexe à solicitação: 

• Capturas de tela do erro, se houver. Se não tiver certeza de como obter uma captura de tela, consulte este artigo.
• Um relatório GetsystemInfo.