Usar arquivos de rastreio

Após comunicar um problema aos especialistas do Serviço de Atendimento ao Cliente da Kaspersky, eles podem solicitar a geração de um relatório com as informações sobre a operação da versão estendida do Kaspersky Password Manager; eles também podem solicitar o envio para o Serviço de Atendimento ao Cliente da Kaspersky. Além disso, os especialistas do Serviço de Atendimento ao Cliente também podem solicitar a criação de um arquivo de rastreamento. O arquivo de rastreio permite executar um exame passo a passo da execução dos comandos do aplicativo e determinar quando os erros ocorrem.

Caso os especialistas do Serviço de Atendimento ao Cliente precisem de informações mais detalhadas sobre o seu problema, eles solicitarão a modificação da configuração do aplicativo nas ferramentas do sistema no computador. Os especialistas do Serviço de Atendimento ao Cliente fornecerão todas as informações necessárias para executar essas ações (instruções passo a passo, que configurações devem ser alteradas, scripts, opções de linha de comando adicionais, módulos de depuração, utilitários especiais e etc.) e indicarão quais são os dados que devem ser fornecidos para os propósitos de depuração.

Conteúdo e armazenamento de arquivos de rastreio

Os arquivos de rastreio são armazenados no seu computador em um formato protegido e contêm informações sobre os seguintes eventos registrados pelo Kaspersky Password Manager:

• Hora do evento
• Número de thread
• Componente do aplicativo que causou o evento
• Nível de importância (evento informativo, aviso, evento crítico, erro)
• Descrição do evento envolvendo a execução de um comando por um componente do aplicativo e o resultado da execução desse comando

Os arquivos de rastreio só contêm dados solicitados para resolver problemas de erros do aplicativo.

Os códigos de ativação do Kaspersky Total Security 2016 ou posterior e do Kaspersky Small Office Security versão 5 ou posterior podem ser salvos nos arquivos de rastreio do Kaspersky Password Manager, caso esses aplicativos sejam utilizados juntos no mesmo dispositivo.

Sobre arquivos de rastreio gerados pela ferramenta de download e pelo instalador do Kaspersky Password Manager

Os arquivos de rastreio contêm informações sobre os eventos que ocorrem ao:

• O download do pacote de instalação do Kaspersky Password Manager
• Instalação ou atualização do Kaspersky Password Manager

Os arquivos de rastreio gerados pela ferramenta de download e pelo instalador do Kaspersky Password Manager podem conter os endereços dos servidores a partir dos quais o pacote de instalação foi baixado, os nomes completos dos arquivos a serem instalados e atalhos.

Os arquivos de rastreio gerados pela ferramenta de download e pelo instalador do Kaspersky Password Manager são armazenados na pasta %TEMP% e têm os seguintes nomes:

• kl-install-<data>-<hora>.log.enc1
• kl-setup-<data>-<hora>.log.enc1

Os arquivos de rastreio gerados pela ferramenta de download e pelo instalador do Kaspersky Password Manager são armazenados no dispositivo desde o momento que o produto é instalado e são removidos permanentemente quando o sistema operacional é encerrado.

Sobre arquivos de rastreio All.log

Os arquivos de rastreio All.log contêm informações sobre os eventos que ocorrem ao:

• Criação ou modificação de contas da web
• Instalação ou remoção de extensões do navegador
• Conexão ao My Kaspersky
• Sincronização de dados entre dispositivos
• Alterar a senha principal
• Adicionar documentos ao cofre
• Visualizar documentos no modo de tela cheia
• Baixar documentos do cofre para o seu computador
• Instalação de extensões
• Execução da janela de diálogo Abrir arquivo
• Interagir com o Kaspersky Total Security
• Autopreenchimento de formulários online e login em contas usando entradas salvas no cofre
• Salvar entradas de formulários online no cofre
• Visualizar e copiar entradas a partir do menu da extensão
• Envio de comentários sobre a operação da extensão

Os arquivos de rastreio All.log podem conter nomes completos de arquivos do Kaspersky Password Manager, endereços de sites, identificadores de elementos de formulários da web, nomes e versões de navegadores, nome de domínio e endereço IP do servidor proxy, IDs e tipos de entradas do cofre, nomes das entradas do cofre, número de logins no cofre para fazer login na página da web, tipo de formulário reconhecido na página da web.

Os arquivos de rastreio All.log estão armazenados na pasta %ProgramData%\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager 24.0\Logs e são nomeados no seguinte formato:

• kpmwin.<versão>_<data_de_criação>_<hora_de_criação>_<id_do_processo>.All.log
• kpm_service.<versão>_<data_de_criação>_<hora_de_criação>_<id_do_processo>.All.log
• kpmwin_isolation_<versão>_<data_de_criação>_<hora_de_criação>_<id_do_processo>.All.log
• kpmwin_plugin-nm-server_<versão>_<data_de_criação>_<hora_de_criação>_<id_do_processo>.All.log
• kaspersky_plugins.<version>_<date_created>_<time_created>_<process_id>.All.log

Os arquivos de rastreio All.log são armazenados no dispositivo desde o momento que você seleciona a caixa de seleção Registrar eventos do aplicativo e são excluídos permanentemente quando o aplicativo for removido.