Como fazer uma gravação da tela se houver um problema com um aplicativo
Como fazer uma gravação da tela se houver um problema com um aplicativo
10 de outubro de 2022
ID 241111
Caso encontre algum problema com o aplicativo, é possível fazer uma gravação de tela, rastreamentos e enviá-los para o Suporte Técnico para análise.
Quando a gravação de tela está ativada, as notificações pop-up não são exibidas.
Para fazer gravação de tela e rastreamentos:
- Abra a janela principal do aplicativo.
- Clique em
na parte inferior da janela.
A ação abre a janela do Suporte.
- Clique no link Problema na gravação para abrir a janela Problema na gravação.
- Selecione uma categoria de erro:
- Erro ao executar o aplicativo. Selecione esta opção caso o aplicativo pare de funcionar repentinamente, não responda ou para relatar uma falha.
- Erro ao abrir um site. Selecione esta opção caso o aplicativo bloqueie o acesso ao site ou se ele não for exibido corretamente.
- Erro de ativação. Selecione esta opção caso não seja possível ativar uma assinatura no aplicativo.
- Outro. Selecione esta opção caso não haja uma categoria para o seu problema.
- Marque a caixa de seleção Gravar a tela. Quando a caixa de seleção Gravar a tela não está marcada, clicar em Iniciar gravação apenas criará um arquivo de rastreamento (um arquivo de serviço com as informações sobre a operação do aplicativo).
- Marque a caixa de seleção Gravar rastreamento de baixo nível (opcional) se isso for solicitado pelo especialista do Suporte Técnico.
- Clique Iniciar gravação.
O indicador de gravação é exibido na parte superior da tela.
- Execute ações que demonstrem o problema que está acontecendo.
- Clique Interromper e salvar.
A gravação é interrompida e salva em um arquivo na área de trabalho.
- Clique Ir para o arquivo.
Isso abre uma janela do Explorer no local do arquivo ZIP. O arquivo contém a gravação da tela e um arquivo de rastreamento.
- Envie o arquivo para o canal de comunicação indicado pelo especialista do Suporte Técnico.
- Caso queira excluir todos os dados de serviço, relatórios e eventos de rastreamento, clique em Excluir todos os dados de serviço e relatórios.
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