O que fazer se todos os dispositivos Android não se conectarem com o Servidor de Administração do Kaspersky Security Center
Última atualização: 28 de outubro de 2024
ID: 15961
Mostrar aplicativos e versões relacionados a este artigo
- Kaspersky Security Center 15.1 (versão 15.1.0.20748)
- Kaspersky Security Center 14.2 (versão 14.2.0.26967)
- Kaspersky Security Center 14 (versão 14.0.0.10902)
Problema
Dispositivos Android não se conectam ao Servidor de Administração do Kaspersky Security Center, a sincronização do Kaspersky Endpoint Security para Android com o Servidor de Administração termina com um erro.
Causa
O problema provavelmente ocorre devido à expiração de um certificado de dispositivos móveis do Servidor de Administração.
Sempre é necessário reemitir o certificado antes que ele expire. Isso evitará a perda de controle dos dispositivos. Para configurar uma reemissão agendada por meio de um certificado de reserva, use estas instruções.
Solução
Etapa 1. Reemita o certificado do Servidor de Administração
- Abra o Kaspersky Security Center e selecione Propriedades no menu de contexto do Servidor de Administração.
- Vá para Configurações de conexão do Servidor de Administração → Certificados.
- No bloco Autenticação do Servidor de Administração por meio de dispositivos móveis, selecione Certificado emitido pelo Servidor de Administração e verifique se o certificado expirou no campo Expiração.
- Clique em Reemitir.
- No bloco Endereço de conexão, selecione Usar endereço de conexão antigo.
- No bloco Termo de ativação, selecione Imediatamente e clique em OK.
Etapa 2. Atualização do certificado expirado em dispositivos Android
Reinstale o Kaspersky Security 10 for Mobile em todos os dispositivos para recuperar o controle. O procedimento é necessário para que seja possível alterar o certificado somente após a reinstalação ou atualização do aplicativo.
- Exclua o aplicativo em todos os dispositivos.
- Reinstale o aplicativo nos dispositivos da maneira que for mais conveniente para você (por meio de um pacote de instalação, manualmente ou via Google Play ou App Store).
Caso não consiga excluir o aplicativo, ele poderá estar protegido contra remoção no seu dispositivo.
Para desabilitar a proteção, use um código de desbloqueio único (o código Antirroubo).
Para desabilitar a proteção, use um código de desbloqueio único (o código Antirroubo).
O que fazer se o problema persistir
Se o problema persistir, colete dados de diagnóstico e envie uma solicitação para o Suporte Técnico da Kaspersky por meio do Kaspersky CompanyAccount.
Como configurar um certificado de reserva do Servidor de Administração
Recomendamos criar um certificado de dispositivos móveis de reserva pelo menos 30 dias antes de seu certificado móvel expirar.
- Abra o Kaspersky Security Center e selecione Propriedades no menu de contexto do Servidor de Administração.
- Vá para Configurações de conexão do Servidor de Administração → Certificados.
- No bloco Autenticação do Servidor de Administração por meio de dispositivos móveis, selecione Certificado emitido pelo Servidor de Administração e clique em Reemitir.
- No bloco Endereço de conexão, selecione Usar endereço de conexão antigo.
- No bloco Prazo de ativação, selecione Após esse período expirar, dias e especifique o número de dias após os quais o certificado de reserva substituirá o certificado de dispositivos móveis atual no Servidor de Administração. A atualização será feita antes que o certificado atual expire.
- Clique em OK.
