Erro ao excluir o Kaspersky Safe Kids for Windows
Mude para a versão premium do Kaspersky Safe Kids
Na versão premium, é possível verificar a localização e o nível da bateria do dispositivo de seu filho, visualizar o histórico de pesquisa do YouTube e definir a programação de uso do dispositivo.
Problema
Ao tentar desinstalar o Kaspersky Safe Kids for Windows, uma mensagem de erro é exibida em vez da janela de senha da conta My Kaspersky: "Desculpe, algum problema técnico impede a desinstalação do Kaspersky Safe Kids. Verifique a nossa Base de Dados de Conhecimento para uma possível solução ou alternativa."
Solução
Caso haja outro aplicativo antimalware instalado no computador, desative a autodefesa. Por exemplo, para desligar a autodefesa no AVG Internet Security:
- Na janela principal, clique em Menu → Configurações.
- Acesse a seção Solução de problemas e desmarque o campo Ativar autodefesa.
- Clique em OK.
- Clique em OK.
A função de autodefesa do AVG Internet Security será desativada. Tente desinstalar o Kaspersky Safe Kids for Windows mais uma vez. Consulte este artigo para obter instruções.
O que fazer se o erro persistir
Tente remover o Kaspersky Safe Kids for Windows usando a ferramenta kavremover.
Se o problema persistir, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Kaspersky, escolhendo o tópico e preenchendo o formulário.