Erro "A pasta ou unidade selecionada já contém arquivos" ao instalar o Kaspersky Safe Kids for Windows
Última atualização: 06/04/2023
ID: 15400
Mude para a versão premium do Kaspersky Safe Kids
Na versão premium, é possível verificar a localização e o nível da bateria do dispositivo de seu filho, visualizar o histórico de pesquisa do YouTube e definir a programação de uso do dispositivo.
Durante a instalação do Kaspersky Safe Kids for Windows, você pode receber a seguinte mensagem de erro: "A pasta ou unidade selecionada já contém arquivos. O aplicativo não pode ser instalado na pasta que contém outros dados, porque esses dados podem ficar indisponíveis após a ativação da Autodefesa".
Causa
A pasta com os arquivos do Kaspersky Safe Kids for Windows já existe em seu computador.
Solução
- Exclua a pasta Kaspersky Safe Kids de:
- C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab
- C:\ProgramData\Kaspersky Lab
Se a pasta ProgramData estiver oculta, ajuste as configurações para torná-la visível. Para obter instruções, consulte o site oficial da Microsoft.
- Execute a instalação do aplicativo. Para instruções, consulte este artigo.
O que fazer se o problema persistir
Caso o problema persista, entre em contato com o Suporte Técnico da Kaspersky, escolhendo o tópico e preenchendo o formulário.