1. Identifique qual é a porta usada para a conexão:
   1. Abra o KSC.
   2. Prossiga para as propriedades do Servidor de Administração do KSC.
   3. Vá para Configurações de conexão do Servidor de Administração → Portas de conexão.
   4. Observe a porta especificada no campo Porta SSL para Console de Administração.

2. Verifique a conexão com a porta padrão 13291 ou com a porta personalizada usada para a conexão do Console de Administração, na etapa anterior, com o uso do seguinte comando:

Observe que “ksc.example.com” é o nome de domínio totalmente qualificado (“FQDN”) ou um endereço IP do Servidor de Administração do KSC; “13291” é uma porta de conexão do Console de Administração do KSC.

3. Examine o resultado da execução do comando e siga os guias descritos na coluna “Solução” da tabela abaixo.

Erro/Resultado	Causa	Solução
O erro “A resolução de nome de ˂ksc_name˃ falhou” ocorre; a string “RemoteAddress” está vazia.	O nome FQDN não pôde ser convertido em um endereço IP.	Tente usar um endereço IP para estabelecer conexão com o Servidor de Administração do KSC. Para poder se conectar por meio do nome FQDN, corrija os problemas de resolução de nomes DNS.
“A conexão TCP com (˂ksc_ip˃ : ˂console_port˃) falhou”	O problema está relacionado à disponibilidade da rede.	Verifique as configurações de filtragem de tráfego no equipamento de rede, firewall do sistema operacional e soluções de proteção para os nós finais. Verifique e confirme se as regras de permissão estão ativadas para estabelecer a conexão.
“Ping para ˂ksc_ip˃ falhou com status: esgotado tempo limite”	Nenhuma resposta para uma solicitação de eco do Servidor de Administração. Em alguns casos, esse comportamento é normal e não indica problemas de disponibilidade da rede com o Servidor de Administração. Em caso afirmativo, ao emitir o comando, haverá a string “PingSucceeded:True” que confirma a resposta de eco.	Caso não seja possível ativar temporariamente o protocolo ICMP para diagnóstico por meio de solicitações de eco: Verifique se o dispositivo que hospeda o Servidor de Administração está ligado. Verifique as configurações de rede no servidor e a acessibilidade de rede no dispositivo. Verifique se o roteamento de rede entre a estação de trabalho do administrador e o Servidor de Administração está correto e se o canal de comunicação está estável.
A string “TcpTestSucceeded: True” é exibida.	A porta MMC pode ser acessada pela estação de trabalho do administrador.	Verifique a conexão novamente por meio do Console de Administração remoto.

1. Caso o erro de conexão do console local persista, execute o comando para exibir as portas que são escutadas pelo processo do Servidor de Administração KSC:

2. Examine o resultado da execução do comando:

Resultado 1. O processo klserver não pode ser encontrado

Isso significa que o serviço do Servidor de Administração foi interrompido e provavelmente há um problema com o Servidor de Administração.

Para resolver o problema, siga este guia.

Resultado 2. O comando foi concluído com êxito, mas o valor 13291 está ausente na coluna “LocalPort”

Caso a coluna “LocalPort” não contenha o valor da porta padrão usada para conectar o MMC, ela foi alterada para um valor personalizado.

Para resolver o problema, verifique cada porta disponível uma por uma:

1. Especifique a porta necessária nas configurações de conexão do MMC, por exemplo, “localhost:21212”.
2. Insira o nome de usuário e a senha e clique em OK.

3. Caso a porta personalizada para a conexão do Console de Administração seja detectada, basta usá-la para conectar o Console de Administração remoto por meio da estação de trabalho do administrador.
4. Caso a porta não possa ser detectada:
   1. Inspecione o log de eventos do sistema operacional (Log de Eventos Kaspersky).
      Examine o nó Logs do aplicativo com o uso das ferramentas padrão do Windows.
   2. Corrija os eventos problemáticos, caso necessário.
   3. Tente encontrar a solução no site de Suporte Técnico da Kaspersky usando o texto do erro.

   Caso não consiga resolver o problema, siga as etapas 2 a 4 destas instruções.

Resultado 3. O comando foi concluído com êxito e o valor 13291 está presente na coluna “LocalPort”

Caso a lista de portas de escuta locais contenha a porta padrão 13291 para conexão com o Console de Administração, siga as instruções do resultado 2 Item 4.

1. Tente corrigir o problema com o uso deste guia.
2. Verifique as credenciais especificadas para conexão no MMC.
3. Tente excluir a verificação da conexão entre o MMC remoto na estação de trabalho do administrador e o Servidor de Administração caso a inspeção profunda de pacotes (DPI) ou a tecnologia de descriptografia e as tecnologias de análise de tráfego (inspeção SSL) sejam usadas como parte do software de proteção de terceiros.
4. Caso o problema persista, envie uma solicitação para o Suporte Técnico da Kaspersky por meio do Kaspersky CompanyAccount. Em sua solicitação:
   • Descreva o problema: anexe uma captura de tela do erro de conexão do MMC, especifique quais etapas dessas instruções você tentou executar e adicione uma saída do console com os comandos de diagnóstico deste artigo.
   • Execute o rastreamento síncrono de nível 4 para o Servidor de Administração e o Console de Administração.
   • Anexe um relatório GetSystemInfo com eventos do sistema operacional do Servidor de Administração e do computador do administrador caso o Console de Administração remoto seja usado.