Inicie o diagnóstico com as instruções gerais sobre como identificar a origem do problema.

Se o problema deixar de ocorrer após a remoção do Kaspersky Endpoint Security for Windows, prossiga para as próximas etapas deste artigo.

Siga as recomendações abaixo para descartar as possíveis causas relacionadas ao sistema operacional e ao software instalado:

• Atualize os drivers e os módulos de gerenciamento das máquinas virtuais VMware Tools instaladas no sistema operacional.
• Atualize o software instalado para a versão mais recente. As versões mais recentes contêm melhorias e soluções para problemas conhecidos, incluindo conflitos de compatibilidade.
• Peça recomendações ao fabricante do software que executa as tarefas principais no dispositivo sobre como configurá-lo para funcionar com o Kaspersky Endpoint Security for Windows.
• Remova softwares desatualizados que você não usa.
• Desative ou remova temporariamente o agente de detecção e resposta de Endpoint (EDR) da Kaspersky ou de terceiros do dispositivo.
• Assegure-se de que haja memória RAM suficiente para que o agente de EDR seja executado em dispositivos com a função de servidor.

Siga as recomendações abaixo para descartar possíveis causas no Kaspersky Endpoint Security for Windows:

• Instale a versão mais recente do Kaspersky Endpoint Security for Windows com o patch cumulativo disponível. Se isso resolver o problema de desempenho, instale a versão mais recente ou o patch cumulativo para a versão atual em todos os dispositivos.
• Siga as recomendações para otimizar o desempenho do Kaspersky Endpoint Security for Windows, levando em consideração os requisitos dos seus regulamentos internos de segurança da informação.
• Evite que várias tarefas de verificação de malware sejam executadas ao mesmo tempo. Para fazer isso, marque a caixa de seleção Não executar várias tarefas de verificação ao mesmo tempo nas tarefas.
• Execute a tarefa Inventário somente nos dispositivos de referência, não em todos os dispositivos na rede.
• Use as exclusões de verificação predefinidas e a lista de aplicativos confiáveis disponíveis no Kaspersky Endpoint Security for Windows (a partir da versão 12.6).
• Siga o método de implementação em servidores de alta carga.

Se o problema persistir, colete dados de diagnóstico e envie uma solicitação para o Suporte Técnico da Kaspersky por meio do Kaspersky CompanyAccount. Se você estiver usando uma solução de EDR, especifique na solicitação como a remoção do agente de EDR afeta os sintomas do problema.