Para corrigir o problema:

1. Ejete todos os dispositivos externos e inicie uma verificação rápida do computador.
2. Inicialize o computador no Modo de Segurança. Consulte este artigo para obter instruções.
3. Abra o aplicativo da Kaspersky e inicie uma verificação completa do computador.

Se a verificação for concluída com êxito no Modo de Segurança, é possível que tenha ocorrido um problema com aplicativos de terceiros enquanto o computador estava funcionando no modo normal. Para corrigir o problema, execute uma inicialização simples no Windows e em seguida, determine qual aplicativo está causando o problema. Consulte o site de suporte da Microsoft para obter instruções.

Se a verificação tiver terminado com um erro ao ser executada no Modo de segurança, envie um relatório para a Kaspersky. Consulte as instruções abaixo.

Isso pode acontecer devido a problemas de hardware. Se o seu computador desligar ou reiniciar durante uma verificação, envie um relatório para a Kaspersky para obter informações mais detalhadas. Consulte as instruções abaixo.

Envie uma solicitação ao Atendimento ao cliente da Kaspersky, escolhendo o tópico e preenchendo o formulário.

Em sua solicitação:

• Descreva o problema em detalhes e especifique o tipo de verificação em execução.
• Anexe capturas de tela. Consulte este artigo para obter instruções.
• Anexe um relatório gerado com a ferramenta Kaspersky Get System Info. Consulte este artigo para obter instruções.
• Se a verificação travar em um arquivo específico, especifique o nome do arquivo e sua localização no relatório.
• Se o aplicativo travar durante uma verificação, anexe um arquivo comprimido contendo os arquivos DMP da pasta:
  С:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP<versão do aplicativo>\Traces\
  Para obter instruções sobre como criar um arquivo comprimido, consulte este artigo (em inglês).