Como coletar arquivos de rastreamento do Kaspersky Security Center
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- Kaspersky Security Center 15.1 (versão 15.1.0.20748)
- Kaspersky Security Center 14.2 (versão 14.2.0.26967)
- Kaspersky Security Center 14 (versão 14.0.0.10902)
Ao criar uma solicitação para o Suporte Técnico da Kaspersky, pode ser solicitado que você colete e anexe os arquivos de rastreamento. Eles contêm todas as etapas de execução dos comandos do aplicativo, o que ajuda a detectar a etapa em que ocorre um erro.
É possível coletar arquivos de rastreamento de uma das seguintes formas:
- Utilizando os arquivos .reg
- Utilizando a ferramenta klactgui.exe
A ferramenta permite coletar arquivos de rastreamento por meio da GUI, exceto os rastreamentos do Console de Administração (MMC).
Como coletar arquivos de rastreamento utilizando arquivos .reg
Os arquivos .reg na tabela abaixo limitam o tamanho dos arquivos de rastreamento a 10 GB e ativam a rotação de arquivos, exceto para os rastreamentos do Console de Administração (MMC). Quando a rotação está ativada, os arquivos de rastreamento são divididos em várias partes. Quando o tamanho total dos arquivos de rastreamento atinge 10 GB, o arquivo mais antigo é excluído e um novo arquivo é criado sem exceder o limite.
Você pode modificar o arquivo .reg para desativar o limite de tamanho dos arquivos de rastreamento e alterar a pasta na qual os arquivos de rastreamento são salvos.
Para coletar arquivos de rastreamento:
- Baixe um arquivo zip compatível da tabela abaixo.
- Extraia os arquivos no dispositivo no qual o problema ocorre.
- Execute o arquivo *_ON.reg para iniciar o rastreamento.
- Reproduza o problema.
- Execute o arquivo *_OFF.reg para interromper o rastreamento.
- Envie o arquivo de rastreamento coletado para o Suporte Técnico da Kaspersky.
Os arquivos de rastreamento estarão localizados na pasta de instalação do Servidor de Administração:
%ProgramFiles(x86)%\Kaspersky Lab\Kaspersky Security Center.
| Componentes e tarefas | arquivos .reg
com rastreamento nível 4 |
arquivos .reg
com rastreamento nível 5 |
Nomes e localização
de arquivos de rastreamento |
|---|---|---|---|
| Servidor de Administração | trace_server-4.zip | trace-500-server.zip |
$klserver-1093.log |
| Agente de Rede | trace_nagent-4.zip | trace-500-nagent.zip |
$klnagent-1103.log O arquivo está localizado na pasta de instalação do Agente de Rede. |
| Tarefa para baixar atualizações
no repositório do Servidor de Administração |
trace_nagent-4.zip | trace-500-nagent.zip |
$up2date-1103.log $up2date-1103-eka.log $up2date-1103.log.bak (se aplicável) $up2date-1103-eka.log.bak (se aplicável) Os arquivos de rastreamento são gerados utilizando o Agente de Administração.
Os arquivos estão localizados na pasta de instalação do Servidor de Administração. |
|
Tarefa para baixar atualizações
|
trace_nagent-4.zip | trace-500-nagent.zip |
$up2date-1103.log $up2date-1103-eka.log $up2date-1103.log.bak (se aplicável) $up2date-1103-eka.log.bak (se aplicável) Os arquivos de rastreamento são gerados utilizando o Agente de Administração
Os arquivos de rastreamento estão localizados na pasta de instalação do Agente de Rede. |
| Agente de Rede
instalado em um cluster |
trace-4-agent-cluster.zip | - |
$klnagent_cluster-1103.log O arquivo está localizado na pasta de instalação do Servidor de Administração no nó. |
| Console de Administração (MMC) | trace_console-4.zip | trace-500-console.zip |
klakcon.txt Depois de ativar ou desativar o rastreamento, reinicie o Console de Administração (MMC). |
| Kaspersky Security Center (em um cluster) | |||
| Cluster de failover da Microsoft e seus serviços | trace-4-server-microsoft-failover-cluster.zip | - | $klserver_cluster*.log
$klnagent_cluster*.log $klactprx_cluster*.log $klcsweb_cluster*.log |
| Kaspersky Failover Cluster e seus serviços | trace-4-server-kaspersky-failover-cluster.zip | - | $klserver_klfoc*.log
$klnagent_klfoc*.log $klactprx_klfoc*.log $klfoc_klfoc*.log |
Como modificar as configurações de rastreamento em arquivos .reg
Você pode modificar as configurações de rastreamento em arquivos .reg. As configurações estão listadas na tabela abaixo.
| Configuração | Valor | Exemplo |
|---|---|---|
| TraceDir | Caminho para a pasta onde os arquivos de rastreamento são salvos. Se a configuração não for especificada, o caminho padrão será %ProgramFiles(x86)%\ Kaspersky Lab\ Kaspersky Security Center. |
"TraceDir"="O:\Temp" |
| TraceLevel | O nível de rastreamento é especificado no formato 0000000X, em que X é o nível de rastreamento. Esta configuração é obrigatória. Para desativar o rastreamento, defina o valor como 00000000. |
"TraceLevel"=dword:00000004 |
| TraceMaxSizeMB | Limita o tamanho dos arquivos de rastreamento e possibilita sua rotação. O tamanho do arquivo deve ser especificado em MB em uma notação hexadecimal (HEX). O valor máximo é 00019000 (102400 MB). Se esta configuração não for especificada, o tamanho do arquivo não será limitado e a rotação será desativada. |
"TraceMaxSizeMB"=dword:00002000 |
Exemplo de arquivo .reg onde especificamos o caminho para a pasta para salvar arquivos de rastreamento, o nível de rastreamento e o limite de tamanho total do arquivo de 10 GB:
"TraceDir"="O:\Temp"
"TraceLevel"=dword:00000004
"TraceMaxSizeMB"=dword:00002800