Perguntas frequentes sobre a compra de aplicativos para uso doméstico

Renovação automática

A “Renovação automática” é a opção que permite renovar sua licença por outro prazo sem sua participação. A criação do pedido e o pagamento para a renovação serão realizados automaticamente antes que expire a licença atual. Essa opção economiza o tempo porque nós mesmos vamos renovar sua licença e enviar uma notificação de que sua licença foi renovada.
No momento de compra, a opção da “renovação automática” foi incluída no pedido. Por isso, o pedido para renovação foi criado e você provavelmente recebeu a notificação sobre isso.
Para cancelar a renovação automática:
- Antes da renovação ser paga, clique em “Desativar” na página do pedido.
- Abra o e-mail que você vai receber antes que a renovação seja paga, clique em “Suas renovações automáticas”, escolha o produto e clique em “Cancelar”.
- Entre em contato com o Atendimento ao cliente da Kaspersky em caso de problemas.
Para as licenças com o prazo de 6 meses e mais:

30 dias antes que expire a licença atual, você receberá uma notificação no e-mail indicado durante a compra. As tentativas de cobrança automática serão realizadas 20, 10 e 0 dias antes que expire a licença.

Para as licenças com o prazo menor de 6 meses:

7 dias antes que expire a licença atual, você receberá uma notificação no e-mail indicado durante a compra. A tentativa de cobrança automática será realizada no último dia do prazo da licença atual.

No e-mail com a notificação será indicado o valor que vai ser cobradopara a renovação da licença.

Pagamento do pedido

Escolha a forma de pagamento mais conveniente para você:
- Cartão bancário (para pessoas físicas)
- Transferência bancária (para pessoas jurídicas e empresários individuais)
- Cartão bancário (o documento será emitido para o empresário individual)
As solicitações em relação aos estornos da licença são processadas em um regime particular dentro de 1 a 3 dias úteis. Para isso, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Kaspersky.

Note que todos os aplicativos possuem versão de avaliação. Utilize a versão de avaliação e veja se o aplicativo da sua escolha é conveniente para você.
Os dados de cartões bancários são processados de acordo com as normas de segurança de informação desenvolvidas pelos sistemas internacionais de pagamento (Visa e MasterCard) conhecidas como O Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Pagamento com Cartão (“Payment Card Industry Data Security Standard” ou “PCI DSS”). Essas normas garantem o processamento seguro de dados de cartões bancários. Para todas as transferências bancárias se utilizam o protocolo criptografado TSL 1.2 (“Transport Layer Security 1.2”) e as redes bancárias fechadas que possuem o nível muito alto de segurança. Os pagamentos são realizados na página protegida do sistema de pagamentos eletrônicos que obteve a certificação internacional. Mesmo assim, os dados confidenciais (dados de cartão, dados cadastrais, etc) são protegidos por completo e ninguém pode ter acesso a eles, nem a nossa loja online.
A confirmação do pagamento pelo sistema pode demorar até várias horas. Durante este período, a informação na página do pedido não é atualizada. O status do pagamento será atualizado logo que o dinheiro for transferido. Por favor, aguarde.
Os pagamentos via boleto bancário são transferidos dentro de 1 a 3 dias úteis. Isso significa que você recebeu este tipo de e-mail porque a nossa loja não recebeu a confirmação pelo banco ainda. Logo que o dinheiro for transferido, os dados de licença serão enviados para seu e-mail.
Se o pedido foi emitido para a pessoa jurídica, os dados contábeis serão obrigatoriamente enviados pelo correio.

Formação do pedido

Para fazer um pedido, é preciso clicar em “Comprar” no nosso site junto à licença da sua escolha. Em breve será aberta a página do carrinho de compras na qual você vai precisar preencher o formulário com os seus dados.
- Se você estiver comprando uma licença como pessoa física, será necessário fornecer o nome, sobrenome e endereço de e-mail. O número de telefone não é obrigatório.
- Se você estiver comprando como pessoa jurídica, será necessário fornecer o nome e sobrenome da pessoa de contato, o endereço de e-mail, CNPJ, nome da empresa, endereço jurídico e endereço de fato. O número de telefone não é obrigatório.
Não é obrigatório se cadastrar no site para fazer um pedido.
Não.

A maioria das licenças fornecidas pela Allsoft Ecommerce são de formato eletrônico. Assim, os dados de licença para o produto adquirido são enviados pelo e-mail.

Além disso, o endereço de e-mail é seu identificador pessoal no sistema da Allsoft que pode ser utilizado para localizar ou restaurar seus pedidos.
Não. A Allsoft Ecommerce não pode garantir o comprimento das obrigações de processamento do pedido sem você concordar com as regras. Concordando com as regras de venda e de processamento de dados, você praticamente assina o contrato com a Allsoft Ecommerce que garante o comprimento das obrigações mencionadas acima. Além disso, neste contrato são fornecidos todos os termos em relação ao processamento de pedidos
Para gerar, gerenciar, renovar a licença ou para fornecer descontos, o desenvolvedor precisa obter dados específicos. Na maioria de casos, é chave da licença. Você pode vizualizar a chave da licença no aplicativo ou no e-mail enviado para a compra anterior. Caso não encontre a chave, pode enviá-la novamente para seu endereço de e-mail. Em alguns casos, é preciso instalar a versão demo no PC para qual você obteve o produto e só depois vizualizar a chave da licença.
Nós recomendamos fornecer os dados existentes.

A maioria das licenças são pessoais. São geradas especificamente para seus dados. Fornecendo os dados fictícios, você pode impedir a criação da licença e prolongar o prazo de entrega devido aos esclarecimentos adicionais.

Entrega do pedido

Os prazos de entrega são diferentes para cada licença. A maioria das licenças são entregues dentro de 10 a 15 minutos depois da realização do pagamento. As licenças para produtos empresariais são entregues dentro de 1 a 2 dias úteis. Para algumas licenças o prazo é mais longo.
Nós vamos localizar e enviar seu pedido para o endereço certo.

Para tal efeito, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Kaspersky e indique os seguintes dados:
- E-mail correto
- Número de pedido (A00XXXXXXXX)
- E-mail incorreto
- Comentário (Tudo o que pode ser útil).
Entre em contato com o Atendimento ao cliente da Kaspersky e indique os seguintes dados:
- E-mail correto
- Número de pedido (A00XXXXXXXX)
- E-mail incorreto (se estiver mal escrito)
- Comentário (Tudo o que pode ser útil).
É uma carta enviada pelo e-mail. Um código de ativação/arquivo chave é criado pelo desenvolvedor com base nos dados pessoais do comprador e enviado para o e-mail indicado durante a compra. O software é entregue em formato de uma carta cadastral com os dados necessários para instalar e ativar o software adquirido e com as instruções de instalação e ativação do mesmo.
Sim. Para os pagamentos online (via cartões bancários ou carteiros virtuais) e para os pagamentos offline (via boleto) os prazos de entrega são diferentes. O tempo atual de entrega pode ser visualizado no cartão informativo sobre o software.

Cancelamento e reembolso

Entre em contato com o Atendimento ao cliente da Kaspersky.Forneça os seguintes dados:
- E-mail
- Número de pedido (A00XXXXXXXX)
- Motivo para cancelamento.
Para fazer um pedido, é preciso clicar em “Comprar” no nosso site junto à licença da sua escolha. Em breve será aberta a página do carrinho de compras na qual você vai precisar preencher o formulário com os dados do comprador:
- Indique o nome e sobrenome da pessoa de contato, o endereço de e-mail, CNPJ, nome da empresa, endereço jurídico e endereço de fato. O número de telefone não é obrigatório.
- Selecione um método de pagamento da lista oferecida.
Para as pessoas jurídicas existem as seguintes opções:
- Através da transferência bancária. Será realizada dentro de 2 dias úteis
- Através do cartão bancário. Os documentos contábeis serão emitidos para o titular do cartão.

Garantias e responsabilidades da loja online

Sim. Desde 2004 a loja online Allsoft Ecommerce oferece seus serviços de venda e entrega de software licenciado e que sempre possuem alta qualidade.
A loja online Allsoft Ecommerce não se responsabiliza pela qualidade de produtos, nem pela testagem dos mesmos. Toda a responsabilidade pela qualidade do software recai sobre o desenvolvedor da mesma. A loja online não é responsável por nenhuma perda que o cliente sofra, direta ou indireta. O valor da compensação ao cliente não pode superar o valor do pagamento pelo produto adquirido.

A Allsoft Ecommerce reserva o direito de mudar o preço do produto de acordo com as mudanças de preços feitas pelo fornecedor deste produto.
Nós armazenamos os dados de consumidores utilizando os métodos mais seguros. A Allsoft Ecommerce garante que os dados fornecidos são utilizados exclusivamente para prestar os serviços solicitados pelo cliente. Utilizando o carrinho de compras e o site da Allsoft Ecommerce localizados nos sites dos parceiros, o cliente aceita os seguintes termos e condições:
- Os termos de confidencialidade se aplicam à informação fornecida pelo consumidor durante a interação com a Allsoft Ecommerce que pode ser associada a um usuário em particular.
- Todos os dados pessoais sobre o consumidor não podem ser divulgados a terceiros. Em geral, os termos de não divulgação se limitam ao site e ao carrinho de compras da Allsoft Ecommerce e não se aplicam aos sites de terceiros indicados no site da Allsoft Ecommerce.
- A Allsoft Ecommerce recebe as informações pessoais sobre os clientes quando os mesmos se cadastram como usuários da loja Allsoft Ecommerce ou quando utilizam os serviços prestados pela loja.
- No momento de cadastro e recebimento de login e senha, é necessário fornecer tais informações como o sobrenome, nome, endereço de e-mail e outra informação nesessária para a loja poder cumprir todas as obrigações. A informação obrigatória é armazenada pela loja e não pode ser divulgada.
- A Allsoft Ecommerce armazena e processa as informações fornecidas pelo cliente com alto nível de proteção. Nós utilizamos todos os possíveis métodos de segurança da informação com o propósito de armazenamento seguro da mesma.
- A Allsoft Ecommerce não vende, nem divulga os dados pessoais a terceiros. Mesmo assim, é possível nas seguintes situações:
- o cliente autorizou a divulgação das informações pessoais
- a falta de informações impede o uso do produto ou serviço desejado.

Perguntas frequentes sobre compras

Ainda precisa de ajuda?