Perguntas frequentes sobre compras

Se você ainda não efetuou o pagamento da transação bancária, o pedido será cancelado automaticamente em 30 dias.

Se o pedido já está em processo de envio, você poderá solicitar um cancelamento apenas no dia da criação do pedido.

O pedido que já foi entregue não pode ser cancelado.

Para solicitar um cancelamento do pedido, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Kaspersky.

Caso seu pedido não possa ser cancelado, você receberá um e-mail com a data de envio.

Para localizar seu pedido e descobrir o status dele, preencha o formulário no site da Digital River.

Para solicitar um reembolso, preencha o formulário no site da Digital River.

Os dados do pedido aparecerão logo que você preencha o formulário.

Clique no botão correspondente para realizar a devolução.

Também você pode entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Kaspersky.

Para garantir a ajuda rápida, você precisa indicar:

• a data da compra.
• o nome completo e o endereço e-mail utilizados para a compra.
• o número do pedido, se houver.

Para determinar a política de reembolso para sua compra, analise seu pedido na página de detalhes do pedido.

Após localizar seu pedido corretamente, clique em “Voltar para a página principal da ajuda.”/p>

Você será levado para a FAQ da loja em que você fez a compra. Lá, você encontrará as informações sobre as políticas de devolução da loja.

Para localizar seu pedido e descobrir o status dele, preencha o formulário no site da Digital River.

O pagamento por cartão de crédito pode ser rejeitado por vários motivos:

• O cartão expirou.
• Você atingiu o limite do cartão.
• Você excedeu o limite diário de compras.
• Ocorreram problemas técnicos no processamento da transação.

Em caso de problemas técnicos ao efetuar o pagamento por cartão, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Kaspersky. Para garantir a ajuda rápida, indique o número do erro e do pedido.

Não. Insira o número de cartão sem espaços e caracteres especiais.

Para localizar o pedido e imprimir a cópia da fatura, preencha o formulário no site da Digital River.

Para baixar o aplicativo depois de fazer a compra:

1. Faça login na sua conta do My Kaspersky.
2. Vá para a seção Downloads
3. Clique em Download baixo do nome do aplicativo comprado. O download do arquivo de instalação será iniciado.
4. Execute o arquivo de instalação e siga as instruções.
5. O aplicativo será ativado automaticamente depois da instalação. Caso contrário, ative o aplicativo manualmente.

Em caso de problemas, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Kaspersky.

Para baixar o aplicativo novamente:

1. Faça login na sua conta do My Kaspersky.
2. Vá para a seção Downloads.
3. Clique em Downloadbaixo do nome do aplicativo comprado. O download do arquivo de instalação será iniciado.
4. Execute o arquivo de instalação e siga as instruções.
5. O aplicativo será ativado automaticamente depois da instalação. Caso contrário, ative o aplicativo manualmente.

Em caso de problemas, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Kaspersky.

Para localizar o código de ativação:

1. Faça login na sua conta do My Kaspersky.
2. Vá para a seção Licenças.
3. Clique em Detalhes ao lado do aplicativo cujo código precisa descobrir.

Aparecerá a janela com as informações de licença. No campo Código de ativação você verá o código de 20 dígites.

Além disso, você pode enviar seus códigos de ativação para seu e-mail. Para tal efeito:

1. Faça login na sua conta do My Kaspersky.
2. Clique no seu endereço de e-mail.
3. Clique em Configurações da conta.
4. Vá para a aba Códigos de ativação. insira o endereço do seu e-mail e clique em Enviar.

O código de ativação, o nome do aplicativo e os dispositivos com os aplicativos instalados serão enviados para o endereço de e-mail indicado.

Veja no site da Digital River.

Encaramos a segurança de suas compras com muita seriedade. Você pode comprar com a confiança de saber que tomamos providências para garantir que você esteja protegido ao comprar através de qualquer membro da rede Digital River A Proteção Segura e Livre de Vírus da Digital River proporciona a mais moderna proteção e tranquilidade de compra!

Você não paga por nenhum encargo não autorizado feito em seu cartão de crédito em decorrência de alguma compra feita conosco.

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