Ferramenta para remover informações sobre a instalação do Agente de Rede ou Servidor de Administração do Kaspersky Security Center

Não use essa ferramenta sem instruções de um engenheiro de suporte técnico.

A ferramenta destina-se a excluir as informações de que os aplicativos foram instalados no sistema. Use a ferramenta de acordo com as recomendações do suporte técnico nos seguintes casos:

• Caso ocorra um erro ao tentar remover o Agente de Rede ou o Servidor de Administração com o uso das ferramentas padrão do Windows ou o Kaspersky Security Center. Nesse caso, o aplicativo é removido apenas parcialmente e os rastreamentos de arquivos permanecem no sistema.
• Ao instalar o Agente de rede ou o Servidor de administração, se a versão anterior não tiver sido removida usando as ferramentas padrão.

Não recomendamos o uso da ferramenta caso seja possível remover o aplicativo sem erros com o uso das ferramentas padrão do Windows ou o Kaspersky Security Center.

Como usar a ferramenta

O comando cleaner.exe /pc {valor GUID} deve ser executado somente após o comando cleaner.exe /uc {valor GUID}.

1. Baixe o arquivo comprimido cleaner.zip e extraia os arquivos dele.
2. Abra a linha de comando com privilégios de administrador.
3. Caso queira excluir as informações sobre a instalação do Servidor de Administração:
   1. Execute o comando:

      "<caminho para cleaner.exe>\cleaner.exe" /uc "{83A28D53-EEDD-49E3-AE83-C806EB513388}"

   2. Insira a senha para confirmar a exclusão, caso ela tenha sido definida anteriormente durante a instalação ou nas configurações da política. Caso tenha definido a senha nas configurações da política e durante a instalação, insira a senha definida na política.
   3. Execute o comando:

      "<caminho para cleaner.exe>\cleaner.exe" /pc "{54B5AE91-463A-4142-8892-307BCF28343F}"

4. Caso queira excluir as informações sobre a instalação do Agente de Rede:
   1. Execute o comando:

      "<caminho para o cleaner.exe>\cleaner.exe" /uc "{B9518725-0B76-4793-A409-C6794442FB50}"

   2. Insira a senha para confirmar a exclusão, caso ela tenha sido definida anteriormente durante a instalação ou nas configurações da política. Caso tenha definido a senha nas configurações da política e durante a instalação, insira a senha definida na política.
   3. Execute o comando:

      "<caminho para o cleaner.exe>\cleaner.exe" /pc "{valor GUID}"

      Em que GUID depende do idioma da interface do Agente de rede. Veja abaixo uma relação dos valores GUID.

 

Lista de valores GUID

Solução de problemas

Os arquivos de rastreamento da ferramenta são criados na pasta de sistema %windir%/Temp e têm um nome no formato “ak_cleaner-AAAA-MM-DD-HH-MM-SS.log and $klcleaner-AAAA-MM-DD-HH-MM-SS.log”.

Exemplo de uso da ferramenta:

Para interface em inglês:

"C:\Users\Administrador\Downloads\cleaner.exe" /uc "{B9518725-0B76-4793-A409-C6794442FB50}"
"C:\Users\Administrador\Downloads\cleaner.exe" /pc "{BCF4CF24-88AB-45E1-A6E6-40C8278A70C5}"

Referências úteis

Ferramenta de remoção de aplicativos da Kaspersky (kavremover)
Cleaner tool for removing Kaspersky Security Center Web Console (em inglês)

Baixe a ferramenta