Ferramenta para remover informações sobre a instalação do Agente de Rede do Kaspersky Security Center
Baixe a ferramenta
Ferramenta para remover um aplicativo caso ele não possa ser removido usando ferramentas padrão.
Mostrar aplicativos e versões aos quais o artigo se aplica.
- Kaspersky Security Center 14.2 (versão 14.2.0.26967)
- Kaspersky Security Center 14 (versão 14.0.0.10902)
- Kaspersky Security Center 13.2 (versão 13.2.0.1511)
- Kaspersky Security Center 13.1 (versão 13.1.0.8324)
- Kaspersky Security Center 13 (versão 13.0.0.11247)
Não use essa ferramenta sem instruções de um engenheiro de suporte técnico.
A ferramenta destina-se a excluir as informações de que os aplicativos foram instalados no sistema. Use a ferramenta de acordo com as recomendações do suporte técnico nos seguintes casos:
- Caso ocorra um erro ao tentar remover o Agente de Rede ou o Servidor de Administração com o uso das ferramentas padrão do Windows ou o Kaspersky Security Center. Nesse caso, o aplicativo é removido apenas parcialmente e os rastreamentos de arquivos permanecem no sistema.
- Ao instalar o Agente de rede ou o Servidor de administração, se a versão anterior não tiver sido removida usando as ferramentas padrão.
Não recomendamos o uso da ferramenta caso seja possível remover o aplicativo sem erros com o uso das ferramentas padrão do Windows ou o Kaspersky Security Center.
Como usar a ferramenta
O comando cleaner.exe /pc {valor GUID} deve ser executado somente após o comando cleaner.exe /uc {valor GUID}.
- Baixe o arquivo comprimido cleaner.zip e extraia os arquivos dele.
- Abra a linha de comando com privilégios de administrador.
- Caso queira excluir as informações sobre a instalação do Servidor de Administração:
- Execute o comando:
"<caminho para cleaner.exe>\cleaner.exe" /uc "{83A28D53-EEDD-49E3-AE83-C806EB513388}"
- Insira a senha para confirmar a exclusão, caso ela tenha sido definida anteriormente durante a instalação ou nas configurações da política. Caso tenha definido a senha nas configurações da política e durante a instalação, insira a senha definida na política.
- Execute o comando:
-
"<caminho para cleaner.exe>\cleaner.exe" /pc "{54B5AE91-463A-4142-8892-307BCF28343F}"
- Execute o comando:
- Caso queira excluir as informações sobre a instalação do Agente de Rede:
- Execute o comando:
"<caminho para o cleaner.exe>\cleaner.exe" /uc "{B9518725-0B76-4793-A409-C6794442FB50}"
- Insira a senha para confirmar a exclusão, caso ela tenha sido definida anteriormente durante a instalação ou nas configurações da política. Caso tenha definido a senha nas configurações da política e durante a instalação, insira a senha definida na política.
- Execute o comando:
"<caminho para o cleaner.exe>\cleaner.exe" /pc "{valor GUID}"
em que GUID depende do idioma da interface do Agente de rede. Veja abaixo uma relação dos valores GUID.
- Execute o comando:
Lista de valores GUID
Idioma da interface | Valor GUID |
---|---|
Inglês | {BCF4CF24-88AB-45E1-A6E6-40C8278A70C5} |
Árabe | {FA7BF140-F356-404A-BDA3-3EF0878D7C63} |
Búlgaro | {4DBF6741-FA51-4C14-AFD2-B7D9246995F6} |
Português (Brasil) | {0F05E4E5-5A89-482C-9A62-47CC58643788} |
Húngaro | {8899A4D4-D678-49F8-AD96-0B784F58D355} |
Espanhol | {F03982CF-1C5C-4E12-9F9E-D36C35E62402} |
Espanhol (México) | {29748B5F-D88A-4933-B614-1CCCD6EFB0B7} |
Italiano | {DC3A3164-36B3-4FB4-B7BF-16A41C35A728} |
Chinês (tradicional) | {F6AD731A-36B4-4739-B1D4-70D6EDA35147} |
Chinês (simplificado) | {FBD7C01E-49CB-4182-8714-9DB1EAE255CB} |
Coreano | {70812A40-973B-4DA1-96B9-C2011280CD99} |
Alemão | {2F383CB3-6D7C-449D-9874-164E49E1E0F5} |
Polonês | {1A7B331A-ABBE-4230-995E-BCD99C5A18CF} |
Romeno | {FF802D76-E241-41D3-AAB4-DC7FBD659446} |
Russo | {ED1C2D7E-5C7A-48D8-A697-57D1C080ABA7} |
Turco | {2475A66D-698B-4050-93FF-9B48EE82E2BA} |
Francês | {2924BEDA-E0D7-4DAF-A224-50D2E0B12F5B} |
Tcheco | {478A6A0B-D177-4402-B703-808C05C56B13} |
Japonês | {790C176F-7780-4C84-8B9C-455F5C0E61C5} |
Solução de problemas
Os arquivos de rastreamento da ferramenta são criados na pasta de sistema %windir%/Temp e têm um nome no formato “ak_cleaner-AAAA-MM-DD-HH-MM-SS.log and $klcleaner-AAAA-MM-DD-HH-MM-SS.log”.
Exemplo de uso da ferramenta:
Para interface em inglês:
"C:\Users\Administrador\Downloads\cleaner.exe" /uc "{B9518725-0B76-4793-A409-C6794442FB50}"
"C:\Users\Administrador\Downloads\cleaner.exe" /pc "{BCF4CF24-88AB-45E1-A6E6-40C8278A70C5}"