Kunde er en virksomhed (erhvervskunde) eller en enkeltperson (forbruger), som har købt softwaren i henhold til en aktiv slutbrugerlicensaftale, og som Kaspersky Lab tilbyder supporttjenester til.
Freemium-produkt er et produkt, som er gratis, men har yderligere funktioner, der kan opnås adgang til mod betaling.
Hændelse betyder et eksempel på adfærd i en applikation, som en kunde har indberettet, der ikke sker under normal drift (ifølge softwaredokumentationen), og som forårsager eller kan forårsage en afbrydelse eller forringelse af kvaliteten i den service, som applikationen leverer.
Licens er den rettighed, som Kaspersky Lab har givet kunden til at bruge sine produkter i kundens miljø i henhold til den tilsvarende licensaftale. Denne rettighed gives generelt mod betaling og har en udløbsdato.
Større version betyder den første version af den nye applikation, der er til salg. En større version er en overgang til det næste versionsnummer (f.eks. fra 14 til 15).
Mindre versioner betyder alle efterfølgende versioner af en applikation, der udsendes efter en større version. En mindre version er en overgang til det næste efterfølgende mindre versionsnummer (f.eks. fra 14.0.0 til 14.0.1).
Patch er enhver type opdatering/opgradering af en applikation, som retter fejl i applikationen og/eller tilføjer nye funktioner (vedligeholdelsespakker, kritiske fejlrettelser, automatiske patches, manuelle patches).
Kundeemne er en virksomhed eller enkeltperson, som bruger en prøveversion af applikationen i forbindelse med en gyldig prøvelicens.
Kvalificeret svar er ethvert svar til initiativtageren, som gives af en tilknyttet specialist, og indeholder resultatet af en indledende analyse. Hvis der mangler oplysninger i den første anmodning, indeholder dette svar en anmodning om alle de nødvendige oplysninger. Desuden kan denne anmodning indeholde et estimat på, hvor lang tid der går, før fejlen rettes, hvis dette er relevant.
Svartid betyder den tid, der går fra det tidspunkt, hvor oplysningerne om hændelsen modtages, indtil kunden får et kvalificeret svar (via supportsystemet, e-mail eller telefon).
Software eller applikation betyder en del af et program fra Kaspersky Lab, som kunden har anskaffet, implementeret og installeret i henhold til vilkårene i licensaftalen mellem Kaspersky Lab og kunden.
Supporttider betyder de ugedage og tidspunkter på dagen, hvor supporttjenesterne ydes i henhold til vilkårene og betingelserne.
Supportteam og teknisk support betyder supportteknikere hos Kaspersky Lab, herunder dem, der er ansat hos Kaspersky Labs datterselskaber eller lokale servicepartnere.
Opdatering betyder en udgivelse af nye virussignaturer eller en eller flere ændrede licensapplikationer, som forbedrer funktionerne eller ydeevnen og/eller indeholder nye funktioner og forbedringer.
