Como coletar rastreamentos para solucionar problemas do Kaspersky Endpoint Security for Windows
Última atualização: 16 de maio de 2024
ID: 14364
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- Kaspersky Endpoint Security 11.9 for Windows (versão 11.9.0.351)
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Ao criar a solicitação para o Suporte Técnico, é necessário anexar um arquivo de rastreamento. Os arquivos de rastreamento são usados pelo Suporte Técnico com o propósito de diagnóstico. Eles contêm todas as etapas de execução de comandos do aplicativo gravadas no arquivo, o que permite detectar a etapa em que ocorre o erro.
Como coletar rastreamentos para solucionar problemas do Kaspersky Endpoint Security
- Abra o Kaspersky Endpoint Security for Windows.
- Na janela principal do aplicativo, clique em
. - Clique em Ferramentas de suporte.
- Mude para Ativar rastreamento de aplicativos .
- Na lista suspensa Rastreamento, selecione uma das opções:
- Grave em um único arquivo para ativar o rastreamento.
- Com rotação, para ativar o rastreamento e limitar o número e o tamanho dos arquivos de rastreamento.
Especifique o número máximo de rastreamentos e o tamanho máximo de cada arquivo.
- Selecione o nível de rastreamento:
- Crítico (100),
registra apenas os erros críticos. - Resolução de problemas (300),
registra todos os erros e avisos. - Importante (400),
registra todos os erros e avisos, assim como as mensagens informativas adicionais. - Normal (500),
registra todos os erros e avisos, assim como as mensagens informativas adicionais e dados operacionais normais. Este nível é usado por padrão. - Baixo (600),
registra todas as mensagens disponíveis.
- Crítico (100),
Pergunte a um engenheiro de suporte qual nível de rastreamento definir. Se o nível de rastreamento não for indicado, recomendamos selecionar Normal (500).
- Clique em Salvar.
- Reinicie o Kaspersky Endpoint Security for Windows e reproduza o problema.
- Na janela Ferramentas de suporte, desative Ativar rastreamento de aplicativos e clique em Salvar.
Por padrão, os arquivos de rastreamento serão criados na pasta oculta:
- Para as versões 11.6.0–11.9.0: %ProgramData%\Kaspersky Lab\KES\Traces
- Para as versões 11.10.0 e superiores: %ProgramData%\Kaspersky Lab\KES.<O número da linha de produto>\Traces
Para acessar a pasta, ative a exibição de arquivos e pastas ocultos no Windows usando as instruções.
Os arquivos de rastreamento possuem o seguinte formato: KES.<número da linha do produto>_<data de criação>_<hora da criação>_<PID>.<tipo de arquivo de rastreamento>.log.
