• Caso um aplicativo não esteja detectando e-mails de spam, siga as instruções deste artigo.
• Caso um aplicativo identifique falsamente um e-mail como spam, siga as instruções deste artigo.

• Ошибки 2147746397 и 0x8004025d при обновлении баз
• Ошибка «SCRAM authentication requires libpq version 10 or above» при установке
• Ошибка 408 «Request Timeout» при использовании

Информация, необходимая для запроса в техническую поддержку по Kaspersky Scan Engine

Для оперативного анализа вашего обращения и сокращения количества дополнительных вопросов, при создании запроса:

1. Опишите действия, которые привели к проблеме.
2. Приложите скриншоты или видео, отображающие проблему.
3. Предоставьте дополнительную информацию:
   1. (для Windows) Отчет утилиты Kaspersky Get System Info с проблемного хоста с включенной опцией Include Windows event logs. Инструкция в статье.
   2. Трассировки продукта, собранные во время воспроизведения проблемы. Инструкция в статье.
   3. Файлы конфигурации проодукта klScanEngineUI.xml и kavicapd.xml или kavhttpd.xml.
4. Отправьте запрос в техническую поддержку «Лаборатории Касперского» через CompanyAccount.

1. Colete as seguintes informações:
   1. Exemplo de arquivo em um arquivo comprimido protegido por senha.
   2. A senha para o arquivo comprimido.
   3. Descrição do problema.
   4. Caso o problema esteja relacionado à detecção: o nome do resultado do antivírus ou uma captura de tela com o nome do resultado e o nome do arquivo.
2. Enviar uma solicitação para o suporte técnico da Kaspersky através da CompanyAccount.

Se a chave de uma solução da Kaspersky tiver expirado antes do fim do seu prazo, use as recomendações do artigo.

Para agilizar o processamento da sua solicitação e minimizar os pedidos de informações adicionais, no momento da criação de uma solicitação:

1. Descreva as ações que causaram o problema.
2. Envie como anexo capturas de tela ou um vídeo ilustrativo sobre o problema.
3. Forneça as seguintes informações adicionais:
   1. O relatório Kaspersky Get System Info gerado no host a partir do qual o problema acontece com a opção Incluir logs de eventos do Windows ativada. Para instruções, acesse este artigo.
   2. Log de evento do Kaspersky Security no formato EVT ou EVTX.
   3. Exportação da política KLP. Para instruções, acesse este artigo.
   4. Conteúdo da pasta C:\ProgramData\Kaspersky Lab\Kaspersky Security for Windows Server\***\Reports. Para visualizar o conteúdo, ative a visualização das pastas ocultas.
4. Envie uma solicitação ao suporte técnico da Kaspersky através do CompanyAccount.

Para agilizar o processamento da sua solicitação e minimizar os pedidos de informações adicionais, no momento da criação de uma solicitação:

1. Descreva as ações que causaram o problema.
2. Anexe capturas de ecrã ou um vídeo que demonstre o problema.
3. Forneça as seguintes informações adicionais: registos da ferramenta KseInfoCollector. Para mais detalhes, consulte este artigo.
4. Envie uma solicitação ao suporte técnico da Kaspersky através do CompanyAccount.

Para tornar o processamento de sua consulta mais rápido e minimizar os pedidos de informações adicionais, no momento da criação de uma solicitação:

1. Descreva as ações que causaram o problema.
2. Envie como anexo capturas de tela ou um vídeo ilustrativo sobre o problema.
3. Forneça as seguintes informações adicionais:
   1. Endereço de e-mail associado à área de trabalho.
   2. ID da área de trabalho a partir das listas de áreas de trabalho.
      
      Forneça a ID da área de trabalho e o endereço de e-mail em formato de texto.
4. Envie uma solicitação ao suporte técnico da Kaspersky através do CompanyAccount.

Para agilizar o processamento da sua solicitação e minimizar os pedidos de informações adicionais, no momento da criação de uma solicitação:

1. Descreva as ações que causaram o problema.
2. Anexe capturas de ecrã ou um vídeo que demonstre o problema.
3. Forneça as seguintes informações adicionais: relatório Kaspersky Get System Info gerado no servidor de administração, com a opção Incluir registos de eventos do Windows ativada. Para obter instruções, consulte este artigo.
4. Envie uma solicitação ao suporte técnico da Kaspersky através do CompanyAccount.

Para agilizar o processamento da sua solicitação e minimizar os pedidos de informações adicionais, no momento da criação de uma solicitação:

1. Descreva as ações que causaram o problema.
2. Envie como anexo capturas de tela ou um vídeo ilustrativo sobre o problema.
3. Forneça as seguintes informações adicionais:
   1. Endereço de e-mail associado à área de trabalho.
   2. ID da área de trabalho a partir das listas de áreas de trabalho.
      
      Forneça a ID da área de trabalho e o endereço de e-mail em formato de texto.
4. Envie uma solicitação ao suporte técnico da Kaspersky através do CompanyAccount.

Para agilizar o processamento da sua solicitação e minimizar os pedidos de informações adicionais, no momento da criação de uma solicitação:

1. Descreva as ações que causaram o problema.
2. Envie como anexo capturas de tela ou um vídeo ilustrativo sobre o problema.
3. Forneça as seguintes informações adicionais:
   1. O relatório Kaspersky Get System Info gerado no host a partir do qual o problema acontece com a opção Incluir logs de eventos do Windows ativada. Para instruções, acesse este artigo.
   2. Log de evento do Kaspersky Endpoint Security no formato EVT ou EVTX. Para instruções, acesse este artigo.
   3. Exporte o arquivo de configuração CFG do host afetado ou exporte a política KLP ativa no host afetado.
4. Envie uma solicitação ao suporte técnico da Kaspersky através do CompanyAccount.

Para tornar o processamento de sua consulta mais rápido e minimizar os pedidos de informações adicionais, no momento da criação de uma solicitação:

1. Descreva as ações que causaram o problema.
2. Envie como anexo capturas de tela ou um vídeo ilustrativo sobre o problema.
3. Forneça as seguintes informações adicionais:
   1. Um relatório criado usando o script collect.sh, coletado no host no qual o problema está ocorrendo. Para instruções, acesse este artigo.
   2. Exporte o arquivo da política KLP, que está ativa no host afetado.
4. Envie uma solicitação ao atendimento ao cliente da Kaspersky por meio da CompanyAccount.

Para tornar o processamento de sua consulta mais rápido e minimizar os pedidos de informações adicionais, no momento da criação de uma solicitação:

1. Descreva as ações que causaram o problema.
2. Envie como anexo capturas de tela ou um vídeo ilustrativo sobre o problema.
3. Forneça as seguintes informações adicionais:
   1. Um relatório criado usando o script collect.sh, coletado no host no qual o problema está ocorrendo. Para instruções, acesse este artigo.
   2. Exporte o arquivo da política KLP, que está ativa no host afetado.
4. Envie uma solicitação ao atendimento ao cliente da Kaspersky por meio da CompanyAccount.

• Caso possua uma licença Kaspersky ASAP, envie a solicitação para o suporte técnico da Kaspersky por meio da CompanyAccount.
• Caso esteja usando uma licença de avaliação, visite esta página.

Os engenheiros de Suporte técnico podem fornecer as informações sobre as opções de descriptografia e verificar as configurações do software da Kaspersky.

1. Colete as seguintes informações:
   1. Diversos exemplos de arquivos criptografados.
   2. Exemplo de malware em um arquivo comprimido protegido por senha.
   3. Data e hora da criptografia.
   4. O relatório Kaspersky Get System Info gerado no host a partir do qual o problema acontece com a opção Incluir logs de eventos do Windows ativada. Para instruções, acesse este artigo.
   5. Exporte o arquivo de configuração CFG do host afetado ou exporte a política KLP ativa no host afetado.
   6. Se o Kaspersky Endpoint Security estiver instalado no host, anexe o arquivo comprimido com a pasta SysWHist localizada em C:\ProgramData\Kaspersky Lab\KES\SysWHist
2. Envie uma solicitação ao suporte técnico da Kaspersky através do CompanyAccount.

Para agilizar o processamento da sua solicitação e minimizar os pedidos de informações adicionais, no momento da criação de uma solicitação:

1. Descreva as ações que causaram o problema.
2. Anexe capturas de ecrã ou um vídeo que demonstre o problema.
3. Envie uma solicitação ao suporte técnico da Kaspersky através do CompanyAccount.