Se o Navegador Protegido funcionar com lentidão:

• Reinicie o Navegador Protegido.
• Se reiniciar o navegador não ajudar, tente reiniciar o aplicativo Kaspersky.
• Se isso não ajudar, reinicie o computador.

Se o problema persistir, envie uma solicitação ao suporte técnico de uma das seguintes maneiras:

• Clique em Relatar um problema no Navegador Protegido. Na janela de relatório, selecione a categoria e descreva o problema em detalhes. Clique em Enviar.
• Entre em contato com o suporte técnico da Kaspersky escolhendo o tópico e preenchendo o formulário.

   

Se o Navegador Protegido iniciar no site onde não é necessário, altere as configurações do Safe Money para esse site.

1. Na janela principal de um aplicativo Kaspersky, clique em Safe Money.

• Se você não tiver certeza de como abrir o aplicativo, consulte este artigo.

2. Clique em Adicionar site ao Safe Money.

3. Digite o endereço de um site na caixa Site para o Safe Money (URL).
4. Selecione Não executar no Navegador Protegido ou Perguntar ao usuário.
5. Clique em Adicionar.

6. Se necessário, insira a senha para alterar as configurações do aplicativo e clique em Sim. Se você esqueceu a senha, restaure-a. Para obter instruções, consulte este artigo.

O endereço do site aparecerá na lista.

Se você não conseguir entrar no site no Navegador Protegido, tente excluir os arquivos de cookies e fazer login novamente.

Consulte o guia sobre como excluir arquivos de cookie do seu navegador: Internet Explorer, Microsoft Edge baseado em Chromium, Google Chrome, Mozilla Firefox e Yandex Browser.

Se o problema persistir, envie uma solicitação ao suporte técnico de uma das seguintes maneiras:

• Clique em Relatar um problema no Navegador Protegido. Na janela de relatório, selecione a categoria e descreva o problema em detalhes. Clique em Enviar.
• Entre em contato com o suporte técnico da Kaspersky escolhendo o tópico e preenchendo o formulário.

Se o site não abrir ou for exibido incorretamente no Navegador Protegido:

• Atualize a página.
• Se isso não ajudar, tente reiniciar o Navegador Protegido ou o aplicativo Kaspersky.

Se a reinicialização não ajudar, adicione o site às exclusões.

1. Na janela principal do seu aplicativo Kaspersky, clique em Safe Money.

• Se você não tiver certeza de como abrir o aplicativo, consulte este artigo.

2. Clique em Adicionar site ao Safe Money.

3. Digite o endereço de um site na caixa Site para o Safe Money (URL).
4. Selecione Não executar o Navegador Protegido.
5. Clique em Adicionar.

O site não será aberto no Navegador Protegido.

Para nos ajudar a melhorar o componente Safe Money, envie uma solicitação ao suporte técnico de uma das seguintes maneiras:

• Clique em Relatar um problema no Navegador Protegido. Na janela de relatório, selecione a categoria e descreva o problema em detalhes. Clique em Enviar.
• Entre em contato com o suporte técnico da Kaspersky escolhendo o tópico e preenchendo o formulário.

O Navegador Protegido não tem nenhuma incompatibilidade conhecida com ferramentas integradas de captura de tela. Se você tiver problemas ao fazer capturas de tela usando a tecla Print Screen, verifique as configurações ou a combinação de teclas para esse fim ou se qualquer outra ferramenta de captura de tela está em execução.

Observe que não é possível fazer uma captura de tela se a virtualização de hardware estiver ativada. Para obter mais informações sobre virtualização de hardware, consulte este artigo.

Se você não puder enviar uma página aberta no Navegador Protegido para impressão:

1. Salve a página como um arquivo, por exemplo no formato PDF. Para saber como salvar uma página como arquivo no Mozilla Firefox, consulte este artigo.
2. Abra a página salva com outro aplicativo e envie-a para impressão.

Se você tiver problemas ao inserir texto em uma página aberta no Navegador Protegido:

• Reinicie o Navegador Protegido.
• Se reiniciar o navegador não ajudar, tente reiniciar o aplicativo Kaspersky.
• Se isso não ajudar, reinicie o computador.

Use os navegadores compatíveis com o componente Safe Money:

• Microsoft Edge baseado em Chromium 77.0.235.25 e posterior*
• Microsoft Internet Explorer 8.0, 9.0, 10.0, 11.0 e posterior*
  O Internet Explorer versões 8.0–11.0 no estilo da nova interface do Windows não é compatível.
• Mozilla Firefox versões 52.x–65.x e posterior*
• Mozilla Firefox ESR 52.x–60.x e posterior*
• Google Chrome 48.x–72.x e posterior*
• Yandex Browser 18.3.1–19.0.3 e posterior* (com limitações)

Para definir o navegador padrão que será aberto no modo de Navegador Protegido:

1. No canto inferior esquerdo da janela principal, clique em .

• Se você não tiver certeza de como abrir o aplicativo, consulte este artigo.

2. Acesse a seção Proteção e selecione Safe Money.

3. Na lista suspensa Para prosseguir para sites a partir da janela Safe Money, selecione o navegador que deseja usar.
4. Clique em Salvar.

O navegador padrão agora foi alterado.