O que fazer se um aplicativo da Kaspersky bloquear meu site ou aplicativo

Problema

Um aplicativo da Kaspersky não permite a abertura de um site ou aplicativo.

Causa

Se:

• Seu site estiver bloqueado por um aplicativo da Kaspersky, possivelmente, ele foi invadido e contém código malicioso ou algum link de phishing.
• Seu aplicativo estiver bloqueado por um aplicativo da Kaspersky, pode se tratar de uma detecção falsa.

Solução

Atualize os bancos de dados e verifique o site ou o arquivo do aplicativo usando o OpenTIP.

Se o site ou o arquivo foi identificado como seguro, mas o problema persistir, entre em contato com:

• Atendimento ao cliente da Kaspersky se você estiver usando um aplicativo da Kaspersky para uso doméstico.
• Suporte técnico da Kaspersky se você estiver usando o Kaspersky Endpoint Security.

Na solicitação, forneça as seguintes informações:

• Nome e versão do aplicativo Kaspersky
• Tipo de solicitação: malware
• Assunto da solicitação: falso positivo
• A versão do sistema operacional
• O arquivo de amostra ou o link completo para o objeto no site que foi detectado como um falso positivo. Adicione o arquivo a um arquivo compactado protegido por senha. Defina a senha como infectada e especifique-a em sua solicitação.
• A data de atualização do banco de dados do aplicativo da Kaspersky

Anexe uma captura de tela (em inglês) da detecção e o arquivo de rastreamento do aplicativo da Kaspersky que registre o momento da detecção.

Referências úteis

Como reduzir os riscos de falsos positivos em uma infraestrutura crítica