Erro "Não é possível se conectar na fonte de instalação do aplicativo"
Última atualização: 7 de agosto de 2024
ID: 11007
Este artigo se refere aos aplicativos da Kaspersky para uso doméstico e em dispositivos móveis.
Problema
Ao instalar um aplicativo da Kaspersky, ocorre o erro “Não é possível conectar à fonte de instalação do aplicativo”.
Causa
- O PC possui um firewall instalado que bloqueia a conexão com a Internet necessária para a instalação.
- Foram inseridas configurações incorretas do servidor proxy no sistema operacional.
- Os servidores da Kaspersky estão temporariamente indisponíveis devido a uma manutenção.
- O computador com Windows 7 usa uma versão antiga do navegador Internet Explorer com o protocolo TLS 1.0 desatualizado.
Solução
Solução para Windows 7
- Atualize o navegador Internet Explorer para a versão 11, que usa a versão 1.2 do protocolo TLS mais segura e moderna:
- Ative o uso do TLS 1.2 nas configurações do navegador:
- Pressione
+R no teclado.
- Digite inetcpl.cpl para abrir as Propriedades da Internet e clique em OK.
- Vá para a guia Avançado, marque a caixa de seleção Usar TLS 1.2 e clique em OK.
- Pressione
Solução para outros sistemas operacionais
- Tente instalar o aplicativo novamente em outra ocasião (em cerca de uma hora).
- Certifique-se de que um firewall de terceiros não esteja instalado no seu computador. A lista de softwares incompatíveis e as instruções de remoção estão disponíveis neste artigo
. - Certifique-se de que o Microsoft Defender Firewall não esteja bloqueando a conexão do aplicativo com a Internet usando as instruções.
- Tente conectar-se à Internet usando o seu celular:
- Altere o endereço DNS nas configurações de rede usando este guia.
- Redefinir as configurações de rede e do servidor proxy.
O que fazer se o problema persistir
Se o problema persistir, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Kaspersky.
Você pode pesquisar o problema no Fórum ou criar um novo tópico com uma descrição detalhada do problema.
Se você precisar de Atendimento ao cliente completo, adquira um dos aplicativos da Kaspersky compatíveis para uso doméstico.