Perguntas Frequentes: Compatibilidade de software

O erro "Código de ativação inválido para esta região" pode aparecer ao tentar ativar o aplicativo com o código de ativação destinado para outro país ou região. Por exemplo, você comprou o Kaspersky Internet Security em um país e está tentando ativar este aplicativo em outro.

Solução

Para corrigir o erro, ative o produto da Kaspersky no mesmo país onde ele foi comprado.

Também este erro pode aparecer se você estiver usando um serviço de VPN ao ativar o produto. Caso você esteja usando o Kaspersky Secure Connection com a conexão segura ativada, tente desativá-la. Após desativar, ative a conexão segura de novo.

O que fazer se a solução não funcionar

Siga as instruções abaixo, se:

o erro voltar a aparecer no mesmo país onde o produto foi comprado;
você não conseguir ativar o aplicativo no país onde o código foi comprado por alguma razão (por exemplo, se você mudou para outro país).

Entre em contato com o suporte técnico da Kaspersky escolhendo o tópico e preenchendo o formulário.

Na sua solicitação, inclua:

a região onde você tentou ativar o produto
a data e hora da ativação deste produto
o código de ativação de 20 dígitos: quatro grupos de cinco caráteres cada
o endereço IP do computador onde o produto da Kaspersky foi instalado. Para descobrir o o endereço IP do computador, use um dos serviços
O nome do seu provedor de internet
Uma captura de tela da janela principal do produto que você tentou ativar. Consulte este artigo para obter instruções.