Entrando em contato com o Anti-Spam Lab
É possível entrar em contato com o Anti-Spam Lab caso tenha os seguintes problemas:
- Um aplicativo da Kaspersky não conseguiu detectar um e-mail de spam. Para obter instruções, consulte abaixo.
- Um e-mail foi falsamente identificado como spam. Para obter instruções, consulte abaixo.
Enviar um e-mail de spam para o Anti-Spam Lab não ajudou. Para obter instruções, consulte abaixo.
O que fazer se um aplicativo da Kaspersky não conseguir detectar um e-mail de spam
Caso um aplicativo da Kaspersky não tenha conseguido detectar um e-mail de spam, envie-o para o Anti-Spam Lab spam@kaspersky.com.
Analisaremos todos os exemplos fornecidos e os usaremos para aprimorar as tecnologias de reconhecimento de spam em nossos aplicativos.
Como enviar um e-mail de spam para análise
Siga estas orientações para que possamos analisar a mensagem de spam:
- Envie apenas os e-mails recebidos nas últimas 48 horas.
- Envie um e-mail de spam como um anexo no formato EML (preferencialmente) ou MSG. Se ele não for enviado como um anexo ou se estiver comprimido, não será possível analisá-lo.
- O tamanho final do e-mail com anexo não deve exceder 20 MB.
Os clientes de correio apresentam encaminhamento de e-mails com perda mínima de cabeçalhos. Siga as instruções abaixo para encaminhar ou salvar o e-mail de spam no formato necessário.
O que fazer se o envio de um e-mail de spam para o Anti-Spam Lab não ajudar
Se o aplicativo ainda não conseguir detectar este tipo de e-mail de spam vários dias depois do envio de uma amostra para spam@kaspersky.com, envie uma solicitação ao Suporte Técnico por meio da Kaspersky CompanyAccount e descreva o problema em detalhes. Anexe à solicitação os e-mails de spam no arquivo, formato EML (preferencialmente) ou MSG. Especifique na solicitação que já enviou as amostras de spam para spam@kaspersky.com.
O que fazer se o e-mail for falsamente identificado como spam
Se um e-mail foi falsamente identificado como spam, envie uma solicitação ao suporte técnico por meio da Kaspersky CompanyAccount e descreva o problema em detalhes. Anexe à solicitação os e-mails falsamente identificados como spam no arquivo, formato EML (preferencialmente) ou MSG.
Como encaminhar ou salvar um e-mail no formato necessário
Outlook
Se estiver encaminhando um único e-mail:
- Na barra de ferramentas de Acesso rápido, clique em Novo e-mail.
- Arraste e solte o e-mail de spam na nova mensagem. O e-mail de spam será anexado à nova mensagem como um arquivo MSG.
- Clique em Enviar.
Se estiver encaminhando vários e-mails:
- Selecione os e-mails que deseja encaminhar e clique no botão Encaminhar na barra de ferramentas de Acesso rápido. Os e-mails de spam serão anexados como arquivos MSG na nova mensagem.
- Clique em Enviar.
Se estiver salvando um e-mail no formato MSG:
- Abra a mensagem que deseja salvar em uma nova janela.
- Selecione Arquivo → Salvar como.
- Especifique a pasta na qual a mensagem será salva e digite o nome do arquivo da mensagem.
- Selecione o tipo de formato MSG e clique em Salvar.
Outlook 365
Se estiver salvando um e-mail no formato MSG:
- Abra a mensagem que deseja salvar em uma nova janela.
- Selecione Arquivo → Salvar como.
- Especifique a pasta na qual a mensagem será salva e digite o nome do arquivo da mensagem.
- Selecione o tipo de formato MSG e clique em Salvar.
The Bat!
Para encaminhar o e-mail de spam como um anexo:
- Clique no botão Criar uma nova mensagem na barra de ferramentas do aplicativo.
- Arraste e solte um e-mail ou vários e-mails no editor de mensagens. Os e-mails serão exibidos como anexos EML.
- Clique em Enviar.
Se estiver usando as configurações padrão do aplicativo, será possível enviar e-mails como anexos usando o atalho de teclado Shift-Alt-F5.
Mozilla Thunderbird
Se estiver encaminhando um único e-mail:
- Clique com o botão direito no cabeçalho da carta de spam. No menu de contexto, selecione Encaminhar como → Anexo. No novo editor de mensagens, a carta de spam será exibida como um anexo EML.
- Clique em Enviar.
Se estiver encaminhando vários e-mails:
- Selecione um grupo de e-mails de spam e clique neles com o botão direito. No menu de contexto, selecione Encaminhar como anexo. No novo editor de mensagens, as cartas de spam serão exibidas como anexos EML.
- Clique em Enviar.