Localize e desinstale o aplicativo antivírus de terceiros do computador.

Para desinstalar o aplicativo do Windows:

1. Abra o Painel de Controle. Veja as instruções no site do Suporte Microsoft.
2. Vá para Aplicativos → Programas e recursos.
3. Localize o aplicativo na lista e clique em Desinstalar/Alterar.
4. Siga as instruções do Assistente.

Para desinstalar o aplicativo do macOS:

1. Abra o Finder e vá para a seção Aplicativos.
2. Localize o ícone do aplicativo.
3. Arraste e solte o ícone na Lixeira.
4. Reinicie o computador.

Depois de remover o antivírus de terceiros, tente instalar o aplicativo novamente.

Se você tiver problemas para remover o aplicativo ou o problema persistir após a desinstalação bem-sucedida, use uma ferramenta de remoção de software de terceiros (em inglês).

Ao mudar para a nova versão do aplicativo da Kaspersky, pode ocorrer o erro “O aplicativo não foi instalado. Seu computador pode estar infectado”.

Remova o aplicativo Kaspersky com a ferramenta kavremover e reinstale o aplicativo. Veja as instruções aqui.

Os aplicativos da Kaspersky usam a Tecnologia de Desinfecção Avançada para eliminar infecções ativas. Este recurso combate os programas maliciosos que já foram executados no computador e impedem que o software antivírus os remova.

Se for detectado um código malicioso, a Tecnologia de Desinfecção Avançada:

• Bloqueia o início de novos processos no sistema.
• Bloqueia qualquer alteração relacionada à inicialização no Registro do Sistema.
• Bloqueia a criação de novos arquivos em pastas de inicialização.
• Bloqueia a criação de novos arquivos executáveis.
• Executa uma verificação de objetos de inicialização e remove o código malicioso.
• Reinicia o computador.
• Inicia o sistema sem o código malicioso.

Depois de reiniciar o computador, execute a verificação completa. Veja as instruções para Kaspersky Security Cloud, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Anti-Virus, Kaspersky Total Security, Kaspersky Small Office Security ou Kaspersky Free.

Para verificar se a Tecnologia de Desinfecção Avançada está ativa:

1. Na janela principal do aplicativo Kaspersky, clique em . Para saber como abrir o aplicativo, veja este artigo.
2. Vá para a seção Geral e verifique se a caixa Usar Tecnologia de Desinfecção Avançada está marcada.

A Tecnologia de Desinfecção Avançada será ativada.

Se as recomendações acima não funcionarem, e o Kaspersky Rescue Disk e o Kaspersky Virus Removal Tool não detectarem ameaças, entre em contato com o suporte técnico da Kaspersky escolhendo o tópico e preenchendo o formulário.

Em sua solicitação, forneça:

• Dados de registro (data e local de compra, nome do cliente, código de ativação).
• Captura da tela da mensagem de erro
• Relatório da ferramenta Kaspersky Get System Info.

Não é possível obter suporte técnico para o Kaspersky Free por meio do My Kaspersky. Você pode pedir ajuda ou pesquisar seu problema entre os tópicos existentes em nossa Comunidade.
Para obter suporte técnico completo, baixe e adquira uma licença para uma solução doméstica, como o Kaspersky Internet Security.