Você suspeita que seu computador está infectado. O que fazer?
Última atualização: 10/07/2023
ID: 15403
O artigo refere a:
- Kaspersky Security Cloud
- Kaspersky Internet Security
- Kaspersky Anti-Virus
- Kaspersky Total Security
- Kaspersky Small Office Security.
Problema
- No computador aparecem os aplicativos, pastas ou atalhos desconhecidos.
- Várias vezes aparecem as janelas parecidas com as do antivírus ou do suporte Microsoft. Podem aparecer mensagens de aviso sobre os vírus, vulnerabilidades ou problemas do sistema. Algumas vezes as mensagens têm um número de telefone para ligar e resolver o problema.
- O computador trabalha mais lento do que o habitual.
- O cursor do mouse se movimenta sozinho, o navegador ou os aplicativos iniciam sem você apertar o botão.
- Você recebe muito spam, até com ameaças: o computador foi raqueado, o histórico de navegação ou os dados pessoais foram copiados. Os criminosos até podem pedir o resgate em bitcoins para os dados não serem publicados.
Solução
- No aplicativo Kaspersky, ative a detecção de softwares vulneráveis que podem ser usados por criminosos. Veja o guia abaixo.
- Reduza o spam. Veja o guia abaixo.
O que fazer se o problema persistir
Se o erro voltar a aparecer, envie uma solicitação para o Atendimento ao cliente da Kaspersky e descreva seu problema em detalhes.
Na solicitação, anexe um relatório da ferramenta Get System Info e as capturas de tela de tudo o que pode ser suspeito.
Como ativar a detecção de softwares legítimos que podem ser usados por cibercriminosos
Para Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium
- Clique em no canto inferior direito da janela principal em um aplicativo Kaspersky. Para saber como abrir a janela principal do aplicativo, consulte este artigo.
- Acesse as Configurações de segurança.
- Acesse Ameaças e Exclusões.
- Marque a caixa de seleção Detectar outros softwares que podem ser usados por invasores para danificar o computador ou dados pessoais.
- Clique em Continuar.
- Clique em Salvar.
- Clique em Confirmar.
Para Kaspersky Security Cloud, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Antivírus, Kaspersky Total Security, Kaspersky Small Office Security
- Clique em no canto inferior direito da janela principal em um aplicativo Kaspersky. Para saber como abrir a janela principal do aplicativo, consulte este artigo.
- Acesse Ameaças e Exclusões.
- Marque a caixa de seleção Detectar outros softwares que podem ser usados por criminosos para danificar o computador ou dados pessoais.
- Clique em Continuar.
- Clique em Salvar.
A detecção de programas legítimos vulneráveis à interferência de cibercriminosos será ativada. Ao ativar a detecção de software com risco, recomendamos fazer o seguinte procedimento:
- Atualizar os bancos de dados Para obter instruções, consulte as seguintes páginas de Ajuda On-line:
- Executar uma verificaçaõ completa no computador. Para obter instruções, consulte as seguintes páginas de Ajuda On-line:
Como se livrar do spam
- Verifique seu endereço de e-mail em um site para rastrear vazamentos de dados.
- Se a verificação indicar a fuga, altere sua senha.
Se você utilizou a mesma senha para sites diferentes, altere essas senhas também. - Apague as mensagens spam.