O que fazer quando não receber o código de ativação após a compra de um aplicativo da Kaspersky
Última atualização: 14/03/2023
ID: 15334
Este artigo aborda os produtos a seguir:
- Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium
- Kaspersky Internet Security
- Kaspersky Internet Security for Mac
- Kaspersky Anti-Virus
- Kaspersky Total Security
Normalmente, você recebe o e-mail com o código de ativação em menos de uma hora. Se não o receber, verifique as caixas de Spam ou Lixo eletrônico do e-mail, pois a mensagem pode parar nessas caixas por engano.
Se ainda assim não encontrar a mensagem com um código de ativação, ou se tiver inserido um endereço incorreto, entre em contato conosco ou com nossos parceiros de revenda.
Como entrar em contato com o vendedor
- Caso o código tenha sido comprado no site da Kaspersky ou no My Kaspersky, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Kaspersky.
- Se a compra tiver sido feita por meio de outro parceiro da Kaspersky, será necessário contatá-lo diretamente.
Quais informações fornecer
Antes de entrar em contato com o vendedor, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:
- Data da compra
- Nome completo
- E-mail informado no momento da compra
- Número do pedido no e-mail de confirmação
Se o aplicativo tiver sido comprado em CD ou um cartão com o código de ativação e você não os possuir mais, não poderemos recuperar seu código.