Desconexão do desktop remoto

10 de julho de 2024

ID 186881

Se você encontrar um erro que faça com que o Kaspersky Thin Client se desconecte de um desktop remoto, uma conexão será restabelecida automaticamente se esta opção estiver ativada nas configurações de conexão do ambiente remoto.

Se a conexão não for restaurada durante a tentativa de reconexão ou se a conexão automática for recusada, a tela da sessão remota será fechada e uma mensagem indicando a causa do mau funcionamento aparecerá.

Para retomar a operação no desktop remoto:

  1. Feche a mensagem de erro.
  2. Tente estabelecer conexão com o desktop remoto.
  3. Caso a conexão falhe, reinicie o thin client e tente se conectar com o desktop remoto novamente.
  4. Caso ainda não seja possível estabelecer uma conexão, entre em contato com o administrador de sua empresa para corrigir quaisquer problemas físicos que possam estar fazendo com que o Kaspersky Thin Client se desconecte do desktop remoto.
  5. Se a conexão direta tiver sido estabelecida, mas ainda assim não conseguir conectar-se com o desktop remoto, entre em contato com o Suporte Técnico.

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