Una suscripción es la adquisición del derecho a utilizar la aplicación según parámetros específicos (por ejemplo, fecha de caducidad de la suscripción, número de dispositivos). Puede comprar una suscripción a través de Nexway en el sitio web de Kaspersky, o solicitarla a un proveedor de servicios, por ejemplo, Huawei AppGallery u otra tienda en línea. Puede gestionar su suscripción a través de su cuenta personal de los servicios del proveedor. Los pasos para gestionar su suscripción dependen de su proveedor. Por ejemplo, aquí tiene las instrucciones para Huawei.
Cuando se suscribe, es posible que se le ofrezca un precio reducido durante algún tiempo. Este descuento se puede otorgar solo una vez y se aplica únicamente al período especificado. Una vez finalizado este período, se le cobrará la tarifa de suscripción normal para el plan que haya elegido.
Para utilizar la aplicación Kaspersky con suscripción, debe iniciar sesión en My Kaspersky en la aplicación Kaspersky y activar la suscripción.
La suscripción puede renovarse automática o manualmente. Las suscripciones de renovación automática se renuevan automáticamente al final de cada período de suscripción hasta que la cancele (siempre que se haya realizado un prepago oportuno a su proveedor de servicios). Una cuenta de cancelación manual tiene que renovarse al final de cada periodo de suscripción.
Las suscripciones compradas a través de Google Play ya no se pueden renovar automáticamente, por lo que puede perder su protección una vez que caduca. Para evitarlo, debe utilizar Nexway, el servicio de pago oficial de Kaspersky. Dependiendo de cuándo caduca su suscripción, debe añadir su método de pago en el carrito de compras o renovar su suscripción manualmente. Antes de realizar cualquiera de las acciones, asegúrese de haber iniciado sesión en su cuenta de My Kaspersky para que su suscripción se conecte automáticamente.
Si desactivó la renovación automática de la suscripción y desea volver a activarla, es posible que pueda hacerlo usando la cuenta de su proveedor de servicios.
Cuando caduca una suscripción, puede que se le conceda un periodo de gracia, durante el que la aplicación sigue completamente operativa. Si no renueva la suscripción dentro del período de gracia, la aplicación de Kaspersky cambiará a la versión limitada.
Según el proveedor de servicios, puede que varíe el conjunto de opciones de administración disponible de la suscripción. Asimismo, puede que no se le proporcione un período de gracia para renovar la suscripción.
Póngase en contacto con el proveedor de servicios a través del cual haya adquirido la aplicación Kaspersky para cancelar la suscripción.
Solicitar una suscripción para la aplicación Kaspersky no cancela sus otras suscripciones que incluyan Kaspersky. Para evitar gastos adicionales, asegúrese de que haya cancelado o desactivado la renovación automática de las suscripciones que no necesita.
Cancele una suscripción para la aplicación Kaspersky o cambie para renovar manualmente:
Si cancela su suscripción dentro de los 30 días posteriores a la compra, puede solicitar un reembolso. Para hacerlo, póngase en contacto con Atención al cliente.
Suscripción de prueba. Cuando compra una suscripción con renovación automática, se le puede otorgar un período de prueba durante el cual puede usar todas las funciones de la aplicación de forma gratuita. Este período de prueba solo se puede ofrecer una vez.
Si compra la suscripción en la tienda de Huawei, cuando caduque el período de prueba, la tienda le cobrará automáticamente según la suscripción que haya escogido.
Si cancela su suscripción durante el periodo de evaluación, podrá usar las funciones de la aplicación de forma gratuita únicamente hasta el final del periodo de prueba.
El período de prueba y la renovación automática de la suscripción pueden no estar disponibles en el territorio de la India.
Si tiene una suscripción activa para Kaspersky VPN, puede usarla en la aplicación independiente Kaspersky VPN Secure Connection o en la aplicación Kaspersky. Debe agregar una suscripción a su cuenta de My Kaspersky e iniciar sesión en My Kaspersky en la aplicación. La suscripción se aplicará automáticamente al dispositivo si no se ha alcanzado el límite de dispositivos de la suscripción.