• O cartão expirou.
• Você atingiu o limite do cartão.
• Você excedeu o limite diário de compras.
• Ocorreram problemas técnicos no processamento da transação.

Em caso de problemas técnicos ao efetuar o pagamento por cartão, entre em contato com o suporte técnico da Kaspersky. Para garantir a ajuda rápida, indique o número do erro e do pedido.

Os preços mostrados em seu carrinho de compras contêm todos os impostos aplicáveis para esta categoria de produtos.

Para baixar o aplicativo depois de fazer a compra:

1. Faça login na sua conta do My Kaspersky.
2. Vá para a seção Downloads.
3. Clique em Download baixo do nome do aplicativo comprado. O download do arquivo de instalação será iniciado.
4. Execute o arquivo de instalação e siga as instruções.
5. O aplicativo será ativado automaticamente depois da instalação. Caso contrário, ative o aplicativo manualmente.

Em caso de problemas, entre em contato com o suporte técnico da Kaspersky.

Não. O download é a transferência do arquivo. A instalação é a implantação do aplicativo no seu computador. Para iniciar a instalação, execute o arquivo de instalação.

Entre em contato com o suporte técnico da Kaspersky para obter ajuda com a instalação, uso ou remoção dos produtos.

Em caso de interrupção, vá para a seção Downloads e clique em Download de novo.

Se a solução não ajudar, baixe o aplicativo do site oficial da Kaspersky.

O arquivo pode ser salvo:

• Na pasta que você configurou para os downloads no seu navegador.
• Na pasta que você escolheu na janela Salvar como.
• Na pasta Downloads. Para localizar a pasta de downloads no computador:
  • Baseado no Windows, veja as instruções no site do Suporte da Microsoft.
  • Baseado no macOS, abra o Finder e clique em Downloads na barra lateral à esquerda. Veja as instruções sobre como abrir o Finder no site do suporte da Apple.

Caso você não consiga encontrar o arquivo baixado:

1. Vá para a seção Downloads do seu navegador.
2. Busque o nome do arquivo e clique nele.

O arquivo baixado será aberto.

Para localizar o código de ativação:

1. Faça login na sua conta do My Kaspersky.
2. Vá para a seção Licenças.
3. Clique em Detalhes ao lado do aplicativo cujo código precisa descobrir.

Aparecerá a janela com as informações de licença. No campo Código de ativação você verá o código de 20 dígites.

Além disso, você pode enviar seus códigos de ativação para seu e-mail. Para tal efeito:

1. Faça login na sua conta do My Kaspersky.
2. Clique no seu endereço de e-mail.
3. Clique em Configurações da conta.
4. Vá para a aba Códigos de ativação, insira o endereço do seu e-mail e clique em Enviar.

O código de ativação, o nome do aplicativo e os dispositivos com os aplicativos instalados serão enviados para o endereço de e-mail indicado.

• Verifique o idioma do teclado.
• Preste atenção às letras em maiúsculas e minúsculas.
• Verifique os erros de digitação.

O código de ativação pode ser localizado no e-mail de confirmação ou nos detalhes do pedido no My Kaspersky. Veja as instruções aqui.

Em caso de problemas, entre em contato com o suporte técnico da Kaspersky.

A loja on-line oferece uma garantia de reembolso de 30 dias.

Entre em contato com o Suporte Técnico da Kaspersky para solicitar um reembolso.

As seguintes informações são necessárias:

• Data da compra
• Nome e endereço de e-mail especificados durante a compra
• Número do pedido, se houver

Após receber o(s) produto(s) devolvido(s) e/ou a carta de destruição (ELOD ou LOD) preenchida, o reembolso aparecerá na sua conta dentro de 5 a 7 dias úteis.

Veja no site da Nexway.