Problema

Um aplicativo da Kaspersky instalado no computador não permite a conexão com pastas e unidades compartilhadas e bloqueia o acesso a impressoras de rede.

Solução

1. Direcione a conexão com as portas locais por meio dos protocolos TCP e UDP nas configurações do firewall do aplicativo da Kaspersky. Consulte o guia para os seguintes aplicativos:
   • Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium
   • Kaspersky Security Cloud, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Total Security e Kaspersky Small Office Security
2. Indique a rede como confiável nas configurações do firewall. Consulte o guia para os seguintes aplicativos:
   • Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium
   • Kaspersky Security Cloud, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Total Security e Kaspersky Small Office Security
3. Caso esteja usando o Kaspersky VPN Secure Connection e a impressão com uma impressora de rede não estiver funcionando quando a conexão VPN está ativa, consulte o guia abaixo.

1. Na janela principal do aplicativo, clique em.
   Para saber como abrir a janela principal do aplicativo, consulte este artigo.
2. Vá para Configurações de segurança (Security settings) e selecione Firewall.
3. Clique em Regras de pacotes (Packet rules).
4. Marque a caixa de seleção Serviços Locais (TCP) / Local Services (TCP), em seguida, clique em Editar (Edit).
5. Na lista suspensa Ação (Action), selecione Permitir (Allow).
6. Clique em Salvar (Save).
7. Clique em Confirmar (Confirm).
8. Repita as etapas 4–7 para Serviços Locais (UDP) / Local Services (UDP).

1. Na janela principal do aplicativo, clique em.

• Para saber como abrir a janela principal do aplicativo, consulte este artigo.

2. Acesse a seção Proteção (Protection), em seguida, clique em Firewall.

3. Clique em Regras de pacotes (Packet rules).

4. Marque a caixa de seleção Serviços Locais (TCP) / Local Services (TCP), em seguida, clique em Editar (Edit).

5. Na lista suspensa Ação (Action), selecione Permitir (Allow).
6. Clique em Salvar (Save).

7. Clique em Sim (Yes).

8. Repita as etapas 4–7 para Serviços Locais (UDP) / Local Services (UDP).

1. Na janela principal do aplicativo, clique em.
   
2. Para saber como abrir a janela principal do aplicativo, consulte este artigo.
3. Vá para Configurações de segurança (Security settings) e selecione Firewall.
4. Clique em Redes disponíveis (Available networks).
5. Encontre a rede na lista, em seguida, clique no tipo. Por exemplo, Rede pública (Public network).
6. Na lista suspensa, selecione Rede confiável (Trusted network).
7. Clique em Confirmar (Confirm).

A rede será considerada confiável e o acesso para ela será permitido.

1. Na janela principal do aplicativo, clique em.

• Para saber como abrir a janela principal do aplicativo, consulte este artigo.

2. Acesse a seção proteção (Protection), em seguida, clique em firewall.

3. Clique em Redes disponíveis (Available networks).

4. Encontre a rede na lista, em seguida, clique no tipo. Por exemplo, Rede pública (Public network).
5. Na lista suspensa, selecione Rede confiável (Trusted network).

A rede será considerada confiável e o acesso para ela será permitido.

1. Certifique-se de que a impressora esteja visível na rede local.
2. Encontre o endereço IP da impressora no guia do usuário de configurações da impressora.
3. No canto inferior esquerdo da área de trabalho, procure por Painel de Controle (Control Panel). Clique no resultado pertinente.

4. Clique em Hardware e Sons (Hardware and Sound).

5. Clique em Dispositivos e Impressoras (Devices and Printers).

6. Clique em Adicionar uma impressora (Add a printer).

7. Clique em A impressora que eu quero não está na lista (The printer that I want isn't listed).

8. Selecione Adicionar uma impressora usando um endereço TCP/IP ou nome de host (Add a printer using a TCP/IP address or hostname) e clique em Avançar (Next).

9. Na linha Tipo de dispositivo (Device type), selecione Autodetectar (Autodetect) e em Nome do host ou endereço IP (Hostname or IP address), insira o endereço IP da impressora encontrada na Etapa 2. Clique em Avançar (Next).

A impressora de rede será adicionada aos seus dispositivos, e a impressão com uma conexão VPN estabelecida ficará disponível.

Se o problema persistir, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Kaspersky, escolhendo o tópico e preenchendo o formulário.