Erro "Infecção ativa: falha na instalação do aplicativo Kaspersky. O seu computador pode estar infectado".

Este artigo trata das aplicativos da Kaspersky versão 20.0.14.1085 e anteriores:

• Kaspersky Security Cloud
• Kaspersky Internet Security
• Kaspersky Anti-Virus
• Kaspersky Total Security
• Kaspersky Small Office Security
• Kaspersky Free.

Problema

• O assistente de instalação retorna o erro "Infecção ativa: Falha na instalação do aplicativo da Kaspersky. O computador pode estar infectado".
• O assistente de instalação não inicia. Nada acontece ao clicar duas vezes no instalador.
• O assistente de instalação é iniciado, mas falha após várias etapas.
• O Assistente de Instalação não inicia após a instalação do aplicativo.

Сausa

Um malware impede a instalação de um aplicativo Kaspersky.

Solução

1. Verifique o computador com a Ferramenta de Remoção de Vírus Kaspersky (em inglês). Para obter instruções, consulte este artigo.
2. Se a Ferramenta de Remoção de Vírus Kaspersky não ajudar, tente verificar seu computador com o Kaspersky Rescue Disk (em inglês). Para obter instruções, consulte este artigo (em inglês).

O que fazer se o problema persistir

Caso a solução acima não funcionar, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Kaspersky, selecionando o tópico e preenchendo o formulário.

Não há Atendimento ao cliente para o Kaspersky Free. Você pode fazer uma pergunta sobre seu problema no Fórum ou procurá-lo nos tópicos existentes.

Referências úteis

Como executar uma verificação com a Kaspersky Virus Removal Tool 2020
Como verificar o computador com o Kaspersky Rescue Disk 18 (em inglês)