O que fazer quando não receber o código de ativação após a compra de um aplicativo da Kaspersky

Este artigo aborda os produtos a seguir:

• Kaspersky Internet Security
• Kaspersky Internet Security for Mac
• Kaspersky Antivírus
• Kaspersky Total Security

Normalmente, você recebe o e-mail com o código de ativação em menos de uma hora. Se não o receber, verifique as caixas de Spam ou Lixo eletrônico do e-mail, pois a mensagem pode parar nessas caixas por engano.

Se ainda assim não encontrar a mensagem com um código de ativação, ou se tiver inserido um endereço incorreto, entre em contato conosco ou com nossos parceiros de revenda.

Como entrar em contato com o vendedor

• Caso o código tenha sido comprado no site da Kaspersky ou no My Kaspersky, entre em contato com o Suporte Técnico da Kaspersky.
• Se a compra tiver sido feita por meio de outro parceiro da Kaspersky, será necessário contatá-lo diretamente.

Quais informações fornecer

Antes de entrar em contato com o vendedor, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:

• Data da compra
• Nome completo
• E-mail informado no momento da compra
• Número do pedido no e-mail de confirmação

Referências úteis

Como solicitar um reembolso para produtos da Kaspersky