Como salvar uma assinatura do Kaspersky for Android ao restaurar seu dispositivo para as configurações de fábrica
Ao restaurar seu dispositivo para as configurações de fábrica, o aplicativo Kaspersky for Android será excluído junto com as informações da licença. Para salvar a assinatura atual, siga um destes procedimentos antes de redefinir o dispositivo:
- Conecte o aplicativo ao My Kaspersky. Consulte este guia.
- Se você usou o código de ativação para ativar o aplicativo, encontre-o e use-o novamente. Consulte o guia abaixo.
Conecte o aplicativo com o My Kaspersky.
Para saber como conectar o aplicativo ao My Kaspersky, consulte este artigo.
Os detalhes da sua assinatura serão salvos em sua conta.
Depois de redefinir o dispositivo:
- Instale o Kaspersky for Android. Consulte a página Ajuda On-line para obter mais instruções.
- Conecte o aplicativo com o My Kaspersky.
A assinatura será ativada no seu dispositivo.
Insira o código de ativação
Depois de redefinir o dispositivo:
- Instale o Kaspersky for Android. Consulte a página Ajuda On-line para obter mais instruções.
- Insira o código de ativação. Consulte a página Ajuda On-line para obter mais instruções.
As informações sobre a assinatura serão restauradas.
Caso não saiba onde encontrar o código de ativação, consulte as seções de artigos:
Onde está o código de ativação que comprei?
- Se você comprou o código de ativação na loja on-line, poderá encontrá-lo na mensagem enviada ao endereço de e-mail usado para a compra.
- Se você comprou o código de ativação em formato de CD, ele será encontrado no Guia de início rápido dentro da caixa.
- Se você comprou o código de ativação como um cartão de renovação off-line, ele será encontrado no cartão de renovação.
- Se você comprou o código de ativação no My Kaspersky, vá para a seção Assinaturas e encontre-o no bloco de informações da assinatura.
Como restaurar o código de ativação usando a chave de licença
Se você não tiver o código de ativação, envie-nos uma captura de tela com a chave de licença para restaurá-lo:
- Abra as informações de assinatura no aplicativo. Para obter mais instruções, consulte a Ajuda On-line.
- Faça uma captura de tela das janelas que se abrem. Para instruções, consulte este artigo.
- Se o problema persistir, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Kaspersky, escolhendo o tópico e preenchendo o formulário. Anexe a captura de tela com a chave de licença à sua solicitação.
Enviaremos a você o código de ativação restaurado.
Como restaurar o código de ativação sem a chave de licença
- e você comprou a licença na loja on-line da Kaspersky, entre em contato com um de nossos parceiros de comércio eletrônico. Para isso, abra esta página e escolha a opção Ajuda de compra e pagamento. Você pode identificar seu parceiro de comércio eletrônico lá, encontrar respostas para perguntas frequentes e entrar em contato com o suporte.
- Se a compra tiver sido feita por meio de um outro parceiro da Kaspersky, será necessário entrar em contato com o parceiro diretamente.