Como salvar uma assinatura do Kaspersky for Android ao restaurar o dispositivo para as configurações de fábrica
Ao restaurar o dispositivo para as configurações de fábrica, o aplicativo Kaspersky for Android será excluído junto com as informações da licença. Para salvar a assinatura atual, siga um destes procedimentos antes de redefinir o dispositivo:
- Conecte o aplicativo ao My Kaspersky usando este guia.
- Se você usou o código de ativação para ativar o aplicativo, encontre-o e use-o novamente com a ajuda deste guia.
Conecte o aplicativo com o My Kaspersky
Para saber como conectar o aplicativo ao My Kaspersky, consulte este artigo (em inglês).
Os detalhes da sua assinatura serão salvos em sua conta.
Depois de redefinir o dispositivo:
- Instale o Kaspersky for Android usando estas instruções.
- Conecte o aplicativo com o My Kaspersky.
A assinatura será ativada no seu dispositivo.
Insira o código de ativação
Depois de redefinir o dispositivo:
- Instale o Kaspersky for Android usando estas instruções.
- Insira o código de ativação usando as instruções.
As informações sobre a assinatura serão restauradas.
Caso não saiba onde encontrar o código de ativação, consulte as seções de artigos:
Onde está o código de ativação que comprei?
- Se você comprou o código de ativação na loja on-line, poderá encontrá-lo na mensagem enviada ao endereço de e-mail usado para a compra.
- Se você comprou o código de ativação em formato de CD, ele será encontrado no Guia de início rápido dentro da caixa.
- Se você comprou o código de ativação como um cartão de renovação off-line, ele será encontrado no cartão de renovação.
- Se você comprou o código de ativação no My Kaspersky, vá para a seção Assinaturas e encontre-o no bloco de informações da assinatura.
Como restaurar o código de ativação usando a chave de licença
Se você não tiver o código de ativação, envie-nos uma captura de tela com a chave de licença para restaurá-lo:
- Abra as informações da assinatura.
- Faça uma captura de tela das janelas que se abrem (em inglês).
- Se o problema persistir, envie uma solicitação ao Atendimento ao cliente da Kaspersky. Anexe a captura de tela com a chave de licença à sua solicitação.
Enviaremos a você o código de ativação restaurado.
Como restaurar o código de ativação sem a chave de licença
Se você comprou a licença na loja on-line da Kaspersky
Entre em contato com nosso parceiro de comércio eletrônico de quem você fez sua compra:
- Nexway (o número do pedido começa com 2 ou 3 e contém caracteres alfanuméricos)
- 2Checkout (o número do pedido contém 8 caracteres numéricos)
- Digital River (o número do pedido contém 11 ou 12 caracteres numéricos)
Se você comprou a versão premium do aplicativo no Google Play
Para restaurar o código de ativação, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Kaspersky. Especifique na sua solicitação:
- O endereço de e-mail usado para sua conta do Google
- O número do pedido, no formato GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX. Seu histórico de pedidos está disponível no Google Play e na página payments.google.com.