O que fazer caso seja impossível remover o software malicioso com um aplicativo Kaspersky
Deseja ficar livre de infecções? Instale o Kaspersky Internet Security
Além da proteção antivírus, o Kaspersky Internet Security fornece proteção para conexão de rede, webcam, pagamentos on-line, prevenção contra acesso de informações indevidas para crianças, além de um poderoso recurso para o bloqueio de banners de propaganda, prevenção de coleta de dados, busca e instalação de atualizações e exclusão de aplicativos inúteis.
Se você tem um aplicativo da Kaspersky instalado no seu computador, abra a interface do aplicativo e verifique se há uma solicitação para excluir softwares maliciosos. Se houver um botão Excluir, clique nele e aguarde até que o processo seja concluído. Se não houver nenhum botão, envie uma solicitação ao Atendimento ao cliente da Kaspersky, escolhendo o tópico e preenchendo o formulário.
Caso a infecção no seu computador bloqueie as ações de um aplicativo Kaspersky ou não permita a instalação de um aplicativo Kaspersky, tente fazer o seguinte:
- Use uma das seguintes ferramentas para desinfectar o computador:
- Inicie o computador no modo de segurança (em inglês) para desinfectar ou excluir os objetos infectados.
- Envie o arquivo infectado para análise por meio do OpenTip.