O que fazer caso seja impossível remover o software malicioso com um aplicativo Kaspersky

Última atualização: 28/02/2023 ID: 1786
 
 

Deseja ficar livre de infecções? Instale o Kaspersky Internet Security

Além da proteção antivírus, o Kaspersky Internet Security fornece proteção para conexão de rede, webcam, pagamentos on-line, prevenção contra acesso de informações indevidas para crianças, além de um poderoso recurso para o bloqueio de banners de propaganda, prevenção de coleta de dados, busca e instalação de atualizações e exclusão de aplicativos inúteis.

Comprar outros aplicativos da Kaspersky

 
 
 

Se você tem um aplicativo da Kaspersky instalado no seu computador, abra a interface do aplicativo e verifique se há uma solicitação para excluir softwares maliciosos. Se houver um botão Excluir, clique nele e aguarde até que o processo seja concluído. Se não houver nenhum botão, envie uma solicitação ao Atendimento ao cliente da Kaspersky, escolhendo o tópico e preenchendo o formulário.

Caso a infecção no seu computador bloqueie as ações de um aplicativo Kaspersky ou não permita a instalação de um aplicativo Kaspersky, tente fazer o seguinte:

  1. Use uma das seguintes ferramentas para desinfectar o computador:
  2. Inicie o computador no modo de segurança (em inglês) para desinfectar ou excluir os objetos infectados.
  3. Envie o arquivo infectado para análise por meio do OpenTip.
Caso o problema persista, envie uma solicitação ao Atendimento ao cliente da Kaspersky, escolhendo o tópico e preenchendo o formulário.
 
 
 
 
 
 
 
Este artigo foi útil?
O que podemos melhorar?
Agradecemos o seu comentário! Ele nos ajuda a melhorar.
Agradecemos o seu comentário! Ele nos ajuda a melhorar.