1. Desative todos os componentes do aplicativo e autodefesa.
2. Reinicie o computador.
3. Se persistir o problema, prossiga para a etapa 3. Se o problema for resolvido, vá para a etapa 2.

1. Ative um componente do aplicativo, reinicie o aplicativo e verifique se o problema ocorre novamente.
2. Se o problema não ocorrer novamente, repita a ação acima para cada componente desativado.
3. Se definiu o componente que causou o problema, anote o nome do componente e prossiga para a etapa 5. Se o problema for resolvido, vá para a etapa 3.

Se tiver desativado o componente Inspetor do Sistema, reinicie o computador.

1. Interrompa o aplicativo. Para obter mais instruções, consulte a Ajuda On-line:
   • Kaspersky Endpoint Security 11 for Windows
   • Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows
2. Se persistir o problema, prossiga para a etapa 4. Se o problema for resolvido, vá para a etapa 5.

1. Desative a inicialização automática do aplicativo. Para obter mais instruções, consulte a Ajuda On-line:
   • Kaspersky Endpoint Security 11 for Windows
   • Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows
2. Reinicie o computador.
3. Ir para etapa 5.

1. Verifique se todos os componentes do sistema operacional estão instalados e funcionando corretamente
2. Envie uma solicitação para o suporte técnico da Kaspersky através da Kaspersky CompanyAccount. Inclua uma descrição detalhada do problema. Na solicitação, especifique a etapa que ajudou a resolver o problema e o nome do componente que causou o problema. Antes de entrar em contato com o suporte, consulte o guia sobre como criar uma solicitação na Base de Dados de Conhecimento.