Compatibilidade de Kaspersky Endpoint Security for Windows com CryptoPro CSP

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Este artigo aborda:

• Kaspersky Endpoint Security 11.9.0 for Windows (versão 11.9.0.351)
• Kaspersky Endpoint Security 11.8.0 for Windows (versão 11.8.0.384)
• Kaspersky Endpoint Security 11.7.0 for Windows (versão 11.7.0.669)
• Kaspersky Endpoint Security 11.6.0 for Windows (versão 11.6.0.394)
• Kaspersky Endpoint Security 11.5.0 for Windows (versão 11.5.0.590)
• Kaspersky Endpoint Security 11.4.0 for Windows (versão 11.4.0.233)
• Kaspersky Endpoint Security 11.3.0 for Windows (versão 11.3.0.773)
• Kaspersky Endpoint Security 11.2.0 for Windows (versão 11.2.0.2254)
• Kaspersky Endpoint Security 11.1.1 for Windows (versão 11.1.1.126)

Problema

Se o CryptoPro CSP estiver instalado em uma estação de trabalho, podem ocorrer os seguintes erros:

• Erro na instalação ou atualização de Kaspersky Endpoint Security for Windows. Mensagens e códigos de erros podem ser diferentes, por exemplo: “Erro 1316. A conta especificada já existe”. 
• Funcionamento incorreto de Kaspersky Endpoint Security for Windows. GUI de Kaspersky Endpoint Security for Windows em falta imediatamente após a instalação.

Solução

No caso de erros durante a instalação ou atualização de Kaspersky Endpoint Security for Windows:

1. Atualize o CryptoPro CSP para a versão mais recente.

2. Reinicie o computador.
3. Tente instalar ou atualizar o Kaspersky Endpoint Security for Windows.
4. Instale o CryptoPro CSP se tiver desinstalado antes.

No caso de problemas com o funcionamento do Kaspersky Endpoint Security for Windows:

1. Atualize o CryptoPro CSP para a versão mais recente. 

2. Reinicie o computador.
3. Desinstale o Kaspersky Endpoint Security for Windows.
4. Instale o Kaspersky Endpoint Security for Windows mais uma vez.
5. Instale o CryptoPro CSP se tiver desinstalado antes.

O que fazer se a solução não funcionar

Se a solução não funcionar, envie uma solicitação com a descrição detalhada do problema, o relatório GSI e um print do erro ao suporte técnico da Kaspersky através do Kaspersky CompanyAccount.

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