Como solucionar problemas de instalação e remoção do Kaspersky Security 10 for Windows Server
Última atualização: 28/04/2021
ID: 15385
Problema
Depois de instalar ou remover as soluções Kaspersky para negócios, podem ocorrer os seguintes erros:
- Erro 27300: erro na instalação do driver ***
- Erro 27320: erro de configuração do serviço
- Erro 1603: erro do processo de configuração
- Erro 1723: problema com o pacote de instalação
- Erro: desinstalação de senha ou nome de usuário não foi especificada ou está incorreta
- Instalação remota concluída com erro neste dispositivo: erro fatal na instalação
- Instalação remota concluída com erro neste dispositivo: para instalar o aplicativo, é preciso aceitar os termos do Contrato de licença
Solução
Para solucionar o problema, tente realizar as seguintes etapas:
- Verifique se:
- inseriu a senha correta se for necessário para desinstalar o aplicativo.
- Mecanismo de Filtragem Básica funciona no dispositivo.
- O aplicativo é instalado/desinstalado em uma conta do administrador e o usuário é incluído no grupo de Administradores KAVWSEE.
- Os algoritmos usados pelas bibliotecas de criptografia são idênticos.
- Tente remover o aplicativo no local, sem usar as tarefas do Kaspersky Security Center.
- Verifique a configuração dos objetos de política de grupo (GPO) ou realoque o dispositivo em uma unidade organizacional (UO) sem as políticas atuais e aplique os GPOs.
- Se um software de proteção de dados de terceiros for instalado no dispositivo, atualize o software para a versão mais recente.
- Baixe a versão mais recente do pacote de distribuição do aplicativo Kaspersky e tente instalar/desinstalar o aplicativo novamente.
Se a solução não funcionar, envie uma solicitação com a descrição detalhada do problema, o relatório GSI e um print do erro ao suporte técnico da Kaspersky através do Kaspersky CompanyAccount.
