Se o Navegador Protegido funcionar com lentidão:

• Reinicie o Navegador Protegido.
• Se reiniciar o navegador não ajudar, tente reiniciar o aplicativo Kaspersky.
• Se isso não ajudar, reinicie o computador.

Se o problema persistir, envie uma solicitação ao Atendimento ao cliente de uma das seguintes maneiras:

• Clique em Relatar um problema no Navegador Protegido. Na janela de relatório, selecione a categoria e descreva o problema em detalhes. Clique em Enviar.
• Entre em contato com o Atendimento ao cliente da Kaspersky escolhendo o tópico e preenchendo o formulário.

   

Se o Navegador Protegido iniciar no site onde não é necessário, altere as configurações do Safe Money para esse site.

1. Na janela principal de um aplicativo Kaspersky, clique em Safe Money.

• Se você não tiver certeza de como abrir o aplicativo, consulte este artigo.

2. Clique em Adicionar site ao Safe Money.

3. Digite o endereço de um site na caixa Site para o Safe Money (URL).
4. Selecione Não executar no Navegador Protegido ou Perguntar ao usuário.
5. Clique em Adicionar.

6. Se necessário, insira a senha para alterar as configurações do aplicativo e clique em Sim. Se você esqueceu a senha, restaure-a. Para obter instruções, consulte este artigo.

O endereço do site aparecerá na lista.

Se você não conseguir entrar no site no Navegador Protegido, tente excluir os arquivos de cookies e fazer login novamente.

Consulte o guia sobre como excluir arquivos de cookie do seu navegador: Internet Explorer, Microsoft Edge baseado em Chromium, Google Chrome, Mozilla Firefox e Yandex Browser.

Se o problema persistir, envie uma solicitação ao suporte técnico de uma das seguintes maneiras:

• Clique em Relatar um problema no Navegador Protegido. Na janela de relatório, selecione a categoria e descreva o problema em detalhes. Clique em Enviar.
• Entre em contato com o Atendimento ao cliente da Kaspersky escolhendo o tópico e preenchendo o formulário.

Se o site não abrir ou for exibido incorretamente no Navegador Protegido:

• Atualize a página.
• Se isso não ajudar, tente reiniciar o Navegador Protegido ou o aplicativo Kaspersky.

Se a reinicialização não ajudar, adicione o site às exclusões.

1. Na janela principal do seu aplicativo Kaspersky, clique em Safe Money.

• Se você não tiver certeza de como abrir o aplicativo, consulte este artigo.

2. Clique em Adicionar site ao Safe Money.

3. Digite o endereço de um site na caixa Site para o Safe Money (URL).
4. Selecione Não executar o Navegador Protegido.
5. Clique em Adicionar.

O site não será aberto no Navegador Protegido.

Para nos ajudar a melhorar o componente Safe Money, envie uma solicitação ao suporte técnico de uma das seguintes maneiras:

• Clique em Relatar um problema no Navegador Protegido. Na janela de relatório, selecione a categoria e descreva o problema em detalhes. Clique em Enviar.
• Entre em contato com o Atendimento ao cliente da Kaspersky escolhendo o tópico e preenchendo o formulário.

O Navegador Protegido não tem nenhuma incompatibilidade conhecida com ferramentas integradas de captura de tela. Se você tiver problemas ao fazer capturas de tela usando a tecla Print Screen, verifique as configurações ou a combinação de teclas para esse fim ou se qualquer outra ferramenta de captura de tela está em execução.

Observe que não é possível fazer uma captura de tela se a virtualização de hardware estiver ativada. Para obter mais informações sobre virtualização de hardware, consulte este artigo.

Se você não puder enviar uma página aberta no Navegador Protegido para impressão:

1. Salve a página como um arquivo, por exemplo no formato PDF. Para saber como salvar uma página como arquivo no Mozilla Firefox, consulte este artigo.
2. Abra a página salva com outro aplicativo e envie-a para impressão.

Se você tiver problemas ao inserir texto em uma página aberta no Navegador Protegido:

• Reinicie o Navegador Protegido.
• Se reiniciar o navegador não ajudar, tente reiniciar o aplicativo Kaspersky.
• Se isso não ajudar, reinicie o computador.

Use os navegadores compatíveis com o componente Safe Money:

• Microsoft Edge baseado em Chromium 77.0.235.25 e posterior*
• Microsoft Internet Explorer 8.0, 9.0, 10.0, 11.0 e posterior*
  O Internet Explorer versões 8.0–11.0 no estilo da nova interface do Windows não é compatível.
• Mozilla Firefox versões 52.x–65.x e posterior*
• Mozilla Firefox ESR 52.x–60.x e posterior*
• Google Chrome 48.x–72.x e posterior*
• Yandex Browser 18.3.1–19.0.3 e posterior* (com limitações)

Para definir o navegador padrão que será aberto no modo de Navegador Protegido:

1. Para o Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium

   1. No canto inferior esquerdo da janela principal, clique em e acesse Configurações de privacidade.

   
   

   • Para saber como abrir a janela principal do aplicativo, consulte este artigo.
   2. Acesse a seção Safe Money.
   3. Na lista suspensa, selecione o navegador para acessar os sites na janela do Safe Money.
   4. Clique em Salvar.

   

   Para Kaspersky Security Cloud, Kaspersky Internet Security, Kaspersky Antivírus, Kaspersky Total Security, Kaspersky Small Office Security

2. No canto inferior esquerdo da janela principal, clique em .

• Se você não tiver certeza de como abrir o aplicativo, consulte este artigo.

2. Acesse a seção Proteção e selecione Safe Money.

3. Na lista suspensa Para prosseguir para sites a partir da janela Safe Money, selecione o navegador que deseja usar.
4. Clique em Salvar.

O navegador padrão agora foi alterado.